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管理沟通 考试题型：简答题和案例分析题 沟通价值在哪？从两方面回答：人际关系重要性 沟通重要性 答：①协调人际关系重要性： a：在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。我认为人际关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因此锻炼人际交往能力就显得格外重要。无论我们走到哪里，人熟好办事的潜规则都是适用的。要想获得成功，必须建立自己的关系网。 b：人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的。生活当中关系的发展不可避免会用到一些业余时间，如可以定期安排和亲朋好友间的活动。利用好完成重要工作的时间空挡，和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更高效的完成。 c：人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际能力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。 ②沟通重要性： a、 沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了！正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。、沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！ 、沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以早就健康的人际关系！、沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。诚实的人别人自然就会信任你，但是诚实不等于愚蠢，什么时候要说善意的谎言，要自己把握了。有能力别人才能信任你，如果你什么都不会，什么都干不了，别人怎么可能信任你，量力而行。认真仔细的人才能发现问题，解决问题。?1、 真实。任何虚假、虚伪、欺骗乃至包装的行为。哪怕是一点点都可能成为别人对自己的不信任根源。?2、 坦诚。不要有、也不要让对方感觉到你有值得怀疑的目的与言行。即使你已让对方产生误解，只要你开诚布公、心胸坦诚荡与对方沟通依然能重新获取信任。?3、 忠诚。忠诚为信任之本，任何背叛都可能会让人毫不犹豫将他打入另册。?4、 廉正。你的清廉、正直、原则的品格会很容易使人感到你是一个值得信赖的人。?5、 责任。“信任”的字面解释可理解为“相信”与“责任”，意思是当你相信别人时，其中对对方而言就隐藏着他要为此承担别人相信你的责任。反过来希望别人信任你，就意味着你必须承担别人相信你的责任。言必行、行必果，讲究信誉，履行承诺，意愿、敢于、能够承担责任的人，一定会赢得别人信任。?6、 诚心。诚心、诚意、诚恳，精诚所至金石为开。其实，如果一定要将“十二字真诀”归纳为一个字，那一定是一个“诚”宽了。 沟通的主观障碍！?（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。（2）经验水平和知识结构差距（3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。（4）对信息，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。（5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。（6）下级人员畏惧感障碍。诚心诚意的倾听 影响沟通效果的主客观因素？ 答： 倾听对我们管理有什么价值？p168 答：倾听的重要性主要体现在以下几个方面： （1）倾听可获取重要的信息：通过倾听，我们可了解对方要传达的信息，同时感受到对方的感情，据此还可推断对方的性格、目的和诚恳程度。倾听可以训练我们以己推人的心态，锻炼思考力、想象力和客观分析能力。 （2）倾听可掩盖自身弱点：俗话说“沉默是金” 、“言多必失。”静默可以帮主我们掩盖若干弱点。 （3）善听才能善言 （4）倾听能激发对方谈话欲：让说话者觉得自己的话有价值，她们会愿意说出更多更有用的信息。称职的倾听者还会促使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，双方皆受益匪浅。 （5）倾听能发现说服对方的关键：从中发现对方的出发点和弱点等，这就为你说服对方