娃哈哈销售手册.doc

杭州娃哈哈集团有限公司 目 录 第1章 销售经理的岗位职责—————————————————————4 省级经理的岗位职责—————————————————————————————4 区域经理的岗位职责—————————————————————————————5 客户经理岗位职责——————————————————————————————6 第2章 企业发展史与企业文化————————————————————7 一、娃哈哈创业历程—————————————————————————————7 二、娃哈哈获得的主要荣誉——————————————————————————8 三、娃哈哈提倡的企业精神——————————————————————————8 四、对企业精神的理解————————————————————————————9 五、非常营销————————————————————————————————15 第三章 销售业务操作规范—————————————————————17 一、业务基本流程——————————————————————————————17 二、操作规范————————————————————————————————17 附件一 促销申请报告(样板) 第四章 人事管理制度———————————————————————21 附件一：新进销售人员登记表—————————————————————————24 附件二：离职人员登记表———————————————————————————24 第5章 关于财务知识及销售费用报销的规定——————— ——————26 财务基本知识————————————————————————————————26 一、经营费管理规定：————————————————————————————26 二、关于经销商无合法票据的业务处理方法———————————————————29 三、销售公司费用控制、报销及工资发放事项的规定———————————————29 四、销售公司销售人员出差费用报销的规定———————————————————30 五、有关报销资料交接手续的规定———————————————————————32 第六章 广告的投放和管理—————————————————————33 1、 广告投放的实施规则：——————————————————————————34 2、 广告投放媒体选择原则：—————————————————————————34 3、 广告协议的签署与审批————————————————————————— 34 4、 广告投放实施要求：———————————————————————————35 5、 广告计划与实投———————————————————————————— 36 6、 广告费承付必备条件—————————————————————————— 36 8、 促销活动实施细则——————————————————————————— 37 广告费使用权限及审批办法————————————————————————— 38 第七章 销售公司保密制度———————————————————— 39 第八章 投诉处理和打假工作———————————————————41 1、 市场上常见法律问题的处理方法—————————————————————41 2、 经销商如何处理服务质量投诉——————————————————————42 4、 消费者投诉处理要求——————————————————————————43 5、 销售打假工作—————————————————————————————43 第九章 省级办事处管理办法——————————————————44 总则——————————————————————————————————44 选址及变更事项管理———————————————————————————44 人员配置管理——————————————————————————————45 办公消耗品管理—————————————————————————————45 文书管理————————————————————————————————45 会议管理制度——————————————————————————————46 出差考勤管理——————————————————————————————46 安全、卫生制度—————————————————————————————47 第十章 渠道管理—————————————————————— 47 1、 经销商管理规范———————————————————————————47 2、 娃哈哈经销商须知——————————————————