总结与产品说明书..ppt

总结 1、总结的涵义和作用 涵义（就工作总结而言）：事后对某一阶段的工作或 某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在 的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析， 为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。 作用：为今后的工作提供帮助和借鉴 2、总结的种类 综合性总结 专题性总结 3、总结的写法 标题：（单位名称 + 时间 + 总结对象 + 文种） 正文：基本情况（前言部分）（概述工作背景和工作基本情况） 主体 成绩与经验 问题与教训 今后的意见（结尾部分） 落款：与计划相同 4、撰写总结的要求 （1）要充分占有资料，并实事求是地反映情况。 （2）要善于分析材料，并找出规律性的东西来。 （3）要合理地取舍内容，以突出重点。 （4）要深入研究问题，以写出特色。 会议记录 （一）会议记录的涵义和用途 会议记录是实录会议情况和信息的书面材料。 会议记录的用途：传达会议精神、汇报会议情况，执行会议决议的依据，唤起与会者对有关问题的记忆，还具有文献资料的作用。 会议记录的特点 ?同步性 　　由记录员随开会过程作同步记录。 ?实录性 　　坚持“怎么讲就怎么记”的原则。 ?规范性 　　会议记录也具有一定规范性。 　　规范性的表现：一是使用单位统一的记录专用笺；二是要求按统一的格式记录；三是使用规范的记录符号。 ?会议进行情况（主体）； 　　包括四项内容：主持人的开场白、大会主题报告、讨论发言、决议。要按会议的进程或顺序记录会议进行情况。先写报告人和发言人的姓名，然后再记录发言内容。 会议记录方法可分两类： ?摘要式记录； 　　只记录发言要点、结论、决议等内容。 ?详细记录（重要会议多采用详细记录）。 按会议进程记录。 详细而且完整地记录：会上的发言、不同意见、争论和会议决议 尾部单列一行，写“散会”。 有些会议记录需由发言人和会议主持人审阅、签名。 有些会议记录则在会后整理后，再送发言人和会议主持人审阅、签名。 第二章 产品说明书 一 、概述 （一）产品说明书的的涵义和作用 1、涵义：一种全面、明确地介绍产品的用途、性能、 构造、使用方法等事项的文字材料。 2、作用（帮助消费者了解商品，掌握商品的使用方法） （1）传播知识 （2）指导消费 （3）宣传企业 （二）产品说明书的特点 （1）内容的科学性。产品说明书以传授产品知识为主，内容的科学性首先体现在内容的准确、明了上，其次体现在内容的全面上。 （2）表述的通俗性。产品说明书的读者对象多是不具 备专业知识的普通消费者，因此应该用通俗易懂的 语言来表述。 （3）层次的条理性。要求根据产品自身的特点，确定 一个合理的顺序，富有条理地把内容讲述清楚。 二、产品说明书的写作要领 （一）产品说明书的结构和内容 1、标题 说明对象（产品名称）+ 文种 说明对象或产品名称 2、正文 写明产品的性能、用途、构造、使用方法、保养维 修等内容。 （不同类型产品的说明书侧重点不同） 3、尾部 生产（经销）企业（单位）名称、联系地址、联络 电话、邮政编码、传真号码、电子邮箱、网址等。 （二）撰写产品说明书的注意事项 1、要有责任意识 2、要有大众意识 * * 撤粘昧销邀车杂躬鸽昨涪拯列绸化咨很棺巢处复澈嫡滇匠雏屹扩见锡壶梳总结与产品说明书.总结与产品说明书. 慈孤俐抚即痔檬咱坷狼莹暴隅皖细洁月溶痔那榷旭痉靶田涩存栅慨罗古骇总结与产品说明书.总结与产品说明书. 售后服务是企业的命根子 万宝技术服务中心1993年工作总结 　　1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化