俱乐部发展课件解读.ppt

南京大有客户关系部 2013年12月 目 录 南京大有长安轿车俱乐部是由南京大有汽车贸易有限公司发起组建。 俱乐部采取会员的形式，向广大车主提供维修服务、积分兑换礼品、保险服务、新车购买、用车讲座及24小时抢修等一系列增值服务。 俱乐部采取会员制形式，实行一车一卡制；以车架号、车牌、车主姓名和会员卡识别号为会员提醒契约化配套服务。 本卡仅限南京大有汽车贸易有限公司江宁4S店使用。 1. 所有拥有长安轿车系列车型的车主，车辆为年检合格、手续齐备的车辆，均 可 以加入本俱乐部成为会员，会员采用自愿加入制度。 维护本俱乐部名誉，认可本俱乐部的各项服务及条款。 会员卡只限于本车使用，转借、涂改无效，如有转借或持卡用户持卡进行有意隐瞒的相关消费活动，给用户自身造成的损失或给发卡方造成损失及不良影响的，由持卡人承担相应损失或消除不良影响，同时终止该卡会员资质及清零该卡所有积分。 俱乐部会员入会后，不得有任何理由要求退会。 5. 俱乐部会员资格自协议签订、会费缴纳等各项手续完成之日起生效。 客户入会需办理会员卡，实行一车一卡制，入会须交纳会费50元，工本费30元，制卡费20元，共计金卡100元整。 客户入会后，会员卡上立即赠送1000积分。 会员在南京大有江宁4S店进行维修保养结算时，结算单中金额（即收费项目）每消费1元累计1积分，积分累积不封顶。 会员积分每20分可抵用1元维修保养费用，但不可兑换现金，仅限在江宁4S店做保养、维修、兑换礼品使用。 除特别注明不扣除积分的项目外，会员每次消费积分后均要扣除相应积分，剩余积分予以保留。 积分卡长期有效，直至车辆转让、置换、报废后，原积分卡作废，如遇会员卡遗失或会员信息变更等情况，会员应及时与南京大有轿车俱乐部联系，及时更新会员信息。 会员享受免费抢修4次/年（三包期外、脱保车辆拖车按标准正常收费）,每年抢修次数俱乐部将计入会员资料（不含拖车费、材料费，仅限本市区以江宁店为中心30公里内，超出范围每公里收费8元，抢修车辆来回过桥、过路费均由会员自行承担）。 会员享受终生免费洗车服务。 会员成功介绍新客户购车并办理相关手续后，可获得免费保养券（含机油、机滤、工时费）一张或赠送5000积分。 会员成功在俱乐部办理车辆续保业务，可获赠相应会员积分（以店堂海报为准）。 会员享有本俱乐部提供相关服务的权利。 有对本俱乐部工作提出建议和意见的权利。 有遵守本俱乐部约定事项的义务。 有按本俱乐部规定交纳会费和提供相关手续的义务。 服从本俱乐部的组织协调。 会员入会时所提供的资料必须真实、合法、有效，否则俱乐部有权拒绝为其提供相关服务。由此产生的纠纷，由会员自行承担相应后果，对有意违背本章或提出恶意要求的会员，俱乐部有权拒绝服务，取消会员资格。 会员加入俱乐部后应遵守国家有关法规，遵守俱乐部的章程，有义务维护俱乐部形象，对于有损俱乐部声誉及形象的行为，俱乐部有权警告或终止其会员资格，并保留最终解释权。 俱乐部和会员互相协助，在符合相关法律法规及各自能力所及的范围内，有义务互相提供帮助。 未经俱乐部同意，不得以俱乐部的名义组织和参与其他活动。 俱乐部有义务为会员的各项资料保密。 俱乐部在提供服务时要求会员出示会员卡。 俱乐部在提供服务时，只承担服务承诺的违约责任，不承担由此引发的各项连带责任。 提供现场抢修服务时，会员本人须在现场，否则俱乐部有权拒绝提供服务。 根据《交通法》等相关高速公路管理法规规定，俱乐部无法在高速公路路段救援和抢险，请会员谅解。 根据《交通法》等相关法规规定，俱乐部无法提供代处理交通违章服务，敬请会员谅解。俱乐部真诚希望会员遵守交通规则，安全驾车。 如遇不可抗拒原因未能履行服务承诺，俱乐部不承担任何责任。 南京大有长安轿车俱乐部保留对本章程的最终解释权和修改权。 由客服部提交礼品采购的申请，包含礼品名称、采购数量、采购单价、总金额等。交由采购部门统一采购。 车饰品详单 序号 名称 数量 单价 总计 备注 1 干湿车载吸尘器 8 55 440 　 2 玻璃水 24 3 72 　 3 亚麻方向盘套 6 15 90 　 4 卡通太阳花 8 15 120 　 5 卡通风口香水 10 3 30 　 6 卡通竹炭包 6 12 72 　 7 无骨雨刮 20对 18 360 16寸/21寸 8 腰靠 7 12 84 　 9 实习贴 10 1.5 15 　 10 瑞士军刀卡 6 3 18 　 11 鲨鱼腮仿真出风口 4对 16 64 　 12 补漆笔 14 10 140 白，黄，红，酒红，咖啡金，银灰，蓝 合计 1505 采购后统一由客户关系部门系统入库，填写纸质入库单和电子档入库单，入库单包含入