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名称 例句 运用 开放式发问 你喜欢你工作的哪些方面? 对方充分发挥,不受拘束,但费时颇多,且容易跑题. 封闭式发问 你喜欢你的工作吗? 和常用于引导话题进入,易确定对方想法,但不利于话题深入展开. 针对式发问 你说的是这个意思吗? 适用于控制跑题,澄清问题或诱导话题深入时,表示确认. 选择式发问 你是指…. 还是指…. 对方话题散乱时,帮助对方整理思路,也是封闭性问题的一种. 假设式发问 假如….你会怎么做 向对方表示尊重,同时也是确认对方的真实意图. 征询式发问 那你的意思是….. 与针对式发问类似,引导对方再说下去.这种语气包含了你的注意和兴趣. 4.在职训练 4.3 提问的技巧 第四章管理技巧 1.管理必修课 2.领导气质 3.拉动员工 4.训练超级团队 5.幕后与台前 1.管理必修課-冲突管理 冲突的定義:冲突是指某種抵觸或對立狀況 而感知到的不一致的差異. 1.1其表現在 a.舊同事的刁難; b.吊兒郎當的“老油條” c. 不合作的“刺ㄦ頭” 1.管理必修課-冲突管理 1.2其特征比較為 老油条 刺ㄦ头 本质 逃避责任 恃才自傲 特征 大错不犯,小错不断 成绩突出,缺点明显 行为 不求无功,但求无过 我行我素,见人就刺 危害 混日子,影响团队士气 拒绝合作,损害团队精神 老油条 刺ㄦ头 对策1 先礼后兵 以其人之道还治其人之身 对策2 调离岗位 感化收服,使之心服口服 对策3 让它离开 冷处理,令其“自绝于人民” 1.3對其管理方法 2.领导气质 管理者的权利来自于职权所赋予的正式权利,而领导者的影响力则是更多地来自于自身特质的魅力. 2.1最受欢迎的领导者必备的品质依次是： a.信赖; b专注于目标的成功欲望; c崇高的使命感和责任感; d勇于解决问题,不达目标决不罢休; e自信. 2.领导气质 2.2心理影响之禁忌 a.保守心理—怕字当头,不求进步,反对变革. b求全心理—最求完美,优柔寡断,结果错失良机. c虚荣心理—深怕说自己能力不够,结果弄虚作假 d独断心理—自以为是,固执己见,排斥群体决策. e逆反心理—过于好胜,浮躁偏激. f从众心理—依赖性强,没有自己的意见,怕担责任 3.拉动员工 真正的领导方法: 凡是带头,你必须以“拉动”来 领导,而不要用“推动”的方法.要做到: a.尊重每一个人,不论它是哪个岗位上; b创造良好的工作气氛,允许员工犯错误,多些赞美. c工作业绩及时得到认可,鼓励员工. d帮助员工进行自己的职业规划,多些培训. e员工意见被重视,被采纳. f让员工有发展空间和机会. g保持员工对工作的激情,让员工看到希望的远景. h让员工相信,跟随你将会有一个光明的前景 4.训练超级团队 4.1超级团队的特质 a.目标清晰 清楚地知道自己的方向,并紧密地团结,为了目标而努力 b协调合作 合作就是互相认同,取长补短,充分体现团结互助的合力 c士气高昂 团队成员表现出积极的工作态度,及内心满足的感觉. 4.训练超级团队 4.2超级团队的支点 a. 个人诚实正直,是领导才能的中心点 你是一杆标尺,你的道德规范和行为模式就是你团 队文化的主旋律. b. 互信,表现真诚的关怀 团队精神是领导者和被领导者互信的产物,是彼此相信 对方拥有高超的品格和能力. c. 尽量‘施予’,先舍后得 首先关注的是员工利益,自己的则应该是‘施予第一’ 4.训练超级团队 4.3超级团队之训练 a.从入职时起,帮助员工了解建立团队的理念和重要性. 从入职培训,岗前教育开始,灌输新员工有关成功团队的 的正确观念 b. 在工作中有意识地训练团队间的整体协调的认识和体验 c. 将训练融入日常生活,变成习惯坚持下去 企业学教授伯特.史坎隆曾说过:“有效的训练是每天而 不是一年才一次的工作”.团队合作,等于将每个人的长处 产生相乘效果,也就是说,只要一个军队团结,它的战斗力 会增强许多倍…… 5.幕后与台前 a.善于表现:主动展示你的进步;在同事中表现主动 合作;重视8小时后的“表现”. b.工作汇报,就像是在做好的蛋糕上裱花,以吸引眼 球的注意. c.当被上司错怪时,保全上司面子,也保全自己的机会.