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关于交通违法处理中纠纷和投诉问题的思考 交通违法处理，是交通管管理中主要的日常工作。。这项工作做好了，交通通管理“一降两保”（降降事故、保安全、保畅通通）的目标行任务才能够够得到有效实现。否则，，一切都无从谈起。而要要把这项工作做实，交警警就每天必须面对大量各各种各样的交通违法行为为、面对不同阶层、不同同类型、不同性格脾气的的各类司乘人员，这是交交通管理工作不同于其它它工作的一个最显著的特特点。从目前交通违法处处理工作的实践看，总体体情况比较好，绝大部分分违法行为都得到了合情情合理合法的解决，大部部分当事人也都能服从管管理，接受处理。但纠纷纷和投诉问题仍然相当突突出。为什么会出现这样样的情况，如何避免纠纷纷、投诉并妥善地解决已已经发生的矛盾和问题，，需要我们认真思考和研研究。 一、加大思想教教育力度，强化为民服务务的意识 做好服务工作作，这是实现执法效果和和社会效果统一的重要环环节。为民服务更是基层层公安执法思想的核心和和根本宗旨。如果站在为为广大群众生命财产安全全这个高度去处理交通违违法行为，纠纷和投诉可可能会大大减少。因此，，思想认识问题一定要首首先解决。要针对市场经经济条件下不良思潮对民民警队伍思想所造成的侵侵蚀，认真落实党章、社社会主义法制理念等教育育内容，一日不停地加强强对民警的人生观世界观观的改造和教育，使每一一位民警“服务为天职””的意识入耳入脑入心，，让大家明白，在法治社社会，任何权力的行使，，都必须在法律和纪律允允许的范围之内，都必须须以维护人民的利益为前前提。任何时候、任何情情况下，都不能借“工作作”之名损害群众的利益益，从而能够在实际工作作中带着对人民群众的深深厚感情去查处每一起交交通违法行为，处理每一一起交通事故，接待每一一名办事群众，满腔热情情地为群众办好事、办实实事，设身处地、想方设设法为群众利益着想，真真心实意地为群众排忧解解难；要组织广大民警认认真学习中央有关社会主主义和谐社会建设的规定定，使民警能够站在事关关民生、事关社会稳定、、事关社会和谐的大局去去管理交通、处理违章；；要组织民警向全国交警警系统十大先进人物和自自已身边的先进标兵学习习，用先进人物的好思想想好作风好经验来引领我我们的执法工作；要教育育民警树立“群众满意””的标准。把群众满意不不满意做为我们工作的““晴雨表”，群众满意了了，群众高兴了，我们的的工作也才算是做好了。。 二、加强管理，切实实做到规范执法 交通通警察要严格执法，但严严格执法不是严在态度上上语气上，而是严在规范范执法上、严在程序合法法上。从已经发生的纠纷纷和投诉情况看，多数是是因为民警不能够规范执执法引起的。比如有些同同志语气生硬，认为我是是管理者，我讲什么就是是什么，容不得违法者说说话。有些执法随意性大大，常常是按自已的标准准办事。有些说话随便，，损害执法者的形象。这这样做的后果往往很难使使当事人服气，继而引发发矛盾。这就从客观上要要求民警在处理交通违章章时不仅要有规范的执法法标准，还要有规范的用用语，良好的形象和较高高的执法艺术，严格按照照法律程序办事。因此，，民警一定要把交通管理理法律法规牢记于心，当当违法事实发生时，不仅仅能够立即指出其违法行行为的性质，面且能准确确指出其所违反法律法规规的条款，让违法者心服服，从而增强其服从管理理的自觉性。从当前交通通警察执法工作的实践看看，要做好规范执法，优优秀交通民警为我们做出出了榜样，很值得我们借借鉴和学习。一是端正自自身形象。无论站岗巡逻逻还是纠正处理违章，始始终要警容严整，首先通通过外在的身体语言，给给管理对象一种规范、认认真、严肃的执法印象。。二是微笑在先。上前纠纠正违法行为时，面带微微笑，以减轻当事人的拘拘束感和紧张感；处理违违法过程中，也坚持面带带微笑，以缓解对立情绪绪。三是敬礼在先。既体体现了执法文明，又进一一步强化违法者对民警规规范、认真、严肃的执法法印象。四是规范用语。。无论对方态度如何，始始终用规范的程序和词语语，清楚明确地告知违法法行为的性质、违反的具具体法律条款、应受的处处罚、享有的权利，认真真听取陈述和申辩，并做做适当解释。五是裁决公公正。经过慎重考虑，告告知当事人处理决定后，，不轻易更改，不因当事事人态度不好而加重处罚罚，以此树立警察的执法法权威，不给违法者留下下执法随意的不良印象。。 三、讲文明和谐，妥妥善处理好纠纷和投诉 对交通违法的处理实际际上是对人的一种管理，，通过这种管理从而达到到道路交通秩序的文明畅畅通和谐，这也是整个社社会和谐的重要组成部分分，为我们正确处理交通通违法指明了原则和方向向。一是方法要灵活。要要注意多换位思考，尽量量站在违法者的角度去考考虑一些问题，想想自已已怎样做才能够既很好地地执法，又能够被对方所所接受，同时达到最佳的的社会效果。不能处处以以管理者自居，总认