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营销一部四中心建设常见问题指南 一、营销四中心与市场部职责界面问题 （一）营销四中心与市场部在专业工作规划、策划方面职责界面不清晰 1、现象： 部分供电局市场部专业工作规划、策划方面不到位，营销四中心工作缺乏必要的指导。 大部分供电局营销四中心都做专业工作规划、策划等方面工作，但缺乏系统性、全局性。 2、意见： （1）市场部负责组织开展专业工作规划、策划。 （2）营销四中心根据市场部的工作规划、策划，制定具体实施计划和行动方案，其中年度工作计划和重大行动方案应报市场部审批。 （二）营销四中心与市场部在营销服务数据发布方面职责界面不清晰 1、现象： （1）存在多头统计、多头发布营销服务数据的情况。 （2）由于统计口径、范围标准不统一，造成部分数据混乱。 2、意见： （1）市场部负责组织制定营销服务数据及报表统计口径、统计范围等标准，并对内、对外统一发布。 （三）营销四中心发文权限不统一 1、现象： （1）大部分供电局营销四中心不具有对基层单位和外部单独发文的权限。 （2）部分单位供电局营销四中心具有单独发文权限。 （3）部分单位不明确营销四中心发文权限。 2、意见： （1）营销四中心须通过市场部对内、对外统一发文。 （四）营销四中心与市场部在跨专业协调方面职责界面不清晰 1、现象： （1）部分供电局营销四中心跨专业协调时，须通过市场部协调，效率较低。 （2）部分供电局营销四中心跨专业协调力度不够，协调能 力不足。 2、意见： （1）凡是制度、流程已规定的，营销四中心可直接跨专业协调。若协调力度不够，营销四中心须报请市场部统一协调。 （2）凡是制度、流程未规定的，营销四中心须报请市场部统一协调。 二、营销四中心与区、县局职责界面问题 （一）营销四中心对区、县局营销服务工作监督、检查、指导、考核职责界面不清晰 1、现象： （1）部分供电局市场部或营销四中心对区、县局进行多头考核，存在交叉现象。 （2）部分供电局市场部或营销四中心对区、县局营销服务 工作监督、检查、指导、考核不到位。 2、意见： （1）市场部负责对区、县局营销服务工作进行监督、检查、指导、考核（业扩报装、服务渠道除外）。 （2）客户服务中心负责对区、县局业扩报装、服务渠道（实体营业厅）工作开展监督、检查、指导、考核工作。市场部负责对客户中心进行监督。 三、计量中心建设问题 （一）计量中心机构设置问题 1、现象：部分供电局计量中心机构设置不到位 （1）个别供电局计量中心挂靠在其他机构下。 （2）部分供电局没有设置计量中心，其职能由其他机构承担。 （3）个别供电局计量中心内部机构设置与公司要求不统一。 2、意见： （1）各省公司和供电局，应按照《公司营销四中心建设方案》意见，尽快进行机构和相关人员调整，统一岗位名称和岗位职责，而且省公司必须按意见时间实施到位。 （2）如个别供电局因特殊原因，不能按意见时间实施到位，或者不能按全网统一方案实施的，应向所属省公司申请，并说明实行的机构设置和职责划分，省公司审定通过后报公司备案。 （二）电能计量装置集中管理问题 现象1：电能计量装置集中管理范围不统一 （1） 部分供电局计量中心只管理主网的电能计量装置， 没有管理配网的电能计量装置。 （2） 部分供电局计量中心不负责负荷管理终端 或/和 配变监测计量终端的建设和运行维护。 （3） 个别供电局计量中心负责低压集抄终端的运维。 （4） 个别供电局计量中心还负责非电能计量设备的管理工作。 （5） 个别供电局计量中心不承担对其它部门的有关计量工作进行专业化指导和管理。 现象2：五类电能计量装置集中运维范围不统一 个别供电局计量中心负责Ⅰ～V类电能表及计量自动化终端的运维。 个别供电局计量中心负责Ⅰ～V类电能表，及Ⅰ～Ⅳ类计量自动化终端的运维。 个别供电局计量中心负责Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类及部分Ⅳ类电能表及计量自动化终端的运维。 部分供电局计量中心负责Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类电能表及计量自动化终端的运维。 部分供电局计量中心仅负责Ⅰ、Ⅱ类电能表及计量自动化终端的运维。 现象3：集中检定范围不统一 部分供电局仅实现城区的计量器具集中检定，县级供电企业的计量器具仍由县局自己检定。 个别供电局的实验室场所和检定装置不足，难以开展集中检定工作。 意见： 计量中心管理的电能计量装置包括各种类型电能表互感器I、II和III类专变和公变电能计量装置投运前管理、运行维护及现场试验，具备条件的供电局可扩大至IV类用户。 集中检定的电能计量器具包括各种类型电能表I～IV类电能计量装置投运前管理、运行维护及现场试验必须于2015年年底完成。实施计划需向所属省公司申请，省公司审定通过后报公司备案。 对于不属于建设方案中职责范围内的业务，由市场市场部负责统筹协调沟通，将该业务移交至相关部门。 供电局计量中心对其它部门计量工作专业化