学院后勤处服务承诺制度.doc

学院后勤处服务承诺制度 学院后勤处服务承诺制制度 （试行） 第一章 总总则 第一条 为进一步提高高后勤服务水平和服务质量，，保证全体师生员工有良好的的学习、工作和生活环境，树树立人文高尚、管理高标、服服务优质、经营高效的后勤服服务新形象，为构建和谐校园园文化提供有力的后勤保障，，结合学院维修管理制度、水水电管理制度等相关制度的实实施，特制定本承诺制度。 第二章 承诺与实施 第二二条 服务承诺的含义 服务务承诺是服务提供者向服务对对象做出的许诺和保证。承诺诺是责任与信誉的表现，可实实现自我强制、自我约束，体体现服务提供者对完成服务工工作的决心。承诺的目的为了了更好、更快地完成服务任务务；同时又可以得到服务对象象的适时监督，承诺具有双向向作用。 第三条 服务承诺诺的范围和要求 机关及各实实体都实行服务承诺制，并针针对各自涉及的有关内容严格格遵守、认真执行；服务承诺诺要本着“热情、周到、方便便、高效”的原则，认真按承承诺的内容做好本职工作，做做到据实立诺、有诺必践、违违诺必究，不做表面文章；凡凡后勤处的工作人员都有向服服务对象做出承诺的义务。 第四条 服务承诺的内容 （一）后勤管理、服务、经营营项目的承诺。受理学院各部部门和师生员工对后勤服务的的建议和意见的承诺。（包含含饮食、住宿、供水、供电、、维修、环境、绿化、医疗等等各实体的服务管理工作） （二）后勤行政管理工作目目标、效果、时限的承诺； （三）学院修缮工程立项、、招标工作的组织实施以及工工程项目监督的承诺； （四四）学院卫生防疫、消毒、除除害、食品安全、通信、安全全防范等工作的承诺； （五五）后勤信息咨询的承诺。 第五条 服务承诺的实施 （一）后勤处全体人员要积极极转变思想观念，明确工作职职责，端正服务态度，规范工工作流程，提高办事效率，努努力做到思想上重视，业务上上精通，技能上熟练，服务上上周到，不断提高政治业务素素质和综合服务能力，自觉做做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤勤，确保思想到位、服务到位位、责任到位、检查到位，减减少或杜绝行政及服务效能投投诉，为学院的建设与发展做做好后勤保障和服务工作。 （二）限时服务，提高效率。。后勤人员接到学院师生员工工的来电、来信或来访，能当当日答复的要给予明确答复，，需进一步落实或协调解决的的，三个工作日内要做出答复复。需要请示上级或需要与有有关部门协调解决的，三个工工作日内转报、转送完毕，确确因其它原因不能按时办结的的事项，必须向当事方说明事事由；对学院师生或部门反映映问题和意见预约时间，不让让师生多跑一次路。 （三））虚心听取学院师生意见和建建议，不与服务对象发生冲突突，坚决做到打不还手、骂不不还口，并快速、及时、妥善善处理好师生的投诉，保证投投诉处理满意率达 90% ，投诉反馈率达 100%% 。 （四）凡学院师生申申报的一般性维修服务项目或或学院领导责成后勤处完成的的其它一般性工作任务，实行行维修服务 24 小时复命命制，做到随报随修，随见随随改，小事不过夜，大事不过过周，确定不能保证当天维修修的，主动说明情况。 后勤勤工作人员在维修服务过程中中做到态度和蔼，热情周到，，不与师生发生任何争执现象象，维修服务项目结束后，要要及时清理现场，由接受服务务的师生签字验收，并定期做做回访；保证门窗、水电等各各种设备设施完好率达到 1100% ，维修及时率达到到 100% ，维修合格率率达 95% ，返修率低于于 5% 。 （五）为方便便学生，规范服务，学院后勤勤处每天安排主管人员定时定定点受理学生报送的维修项目目，并及时整理、分类、登记记，注明完成日期及责任人后后，按照不同的维修服务项目目安排有关人员及时修复。 （六）学院公寓、教室、办公公楼涉及到水、电、消防器械械等设备设施，尽量做到经常常巡视检查，及时发现问题，，及时落实措施，保证无一例例安全责任事故发生；同时确确保全学院供水、供电等正常常运行（除意外和维修、改造造工程情况下，后勤处及时张张贴告知说明情况。），若发发生意外情况及时通知有关部部门，并在 24 小时内处处理完毕。 （七）各项服务务收费合理，价格公开；为体体现服务公开，各项物品采购购保证做到二人以上公开采购购，坚持物品、药品等进货的的主渠道；各经营摊点坚持公公开、公平、公正的招投标制制度。 （八）确保提供质优优、价廉的膳食服务，严格执执行《食品卫生法》，确保食食品安全卫生；完善管理流程程，规范经营范围，严格餐具具、用具消毒制度、价格审核核制度、从业人员健康检查制制度及责任追究制度，每学期期对师生反映比较强烈、服务务水平和饭菜质量上不去的摊摊点坚决予以整改，从采购渠渠道上保证师生员工吃的都是是放心米、放心菜、放心肉，，切实做到对师生的身体健康康负责，对学院的社会声誉负负责，让领导放心、师生满意意。 （九）加强公