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单选 项目质量管理是指围绕项目质量所进行的 （ ） A A 指挥、协调、控制等活动 B 规划、指挥、控制等活动 C 规划、协调、控制等活动 D 规划、指挥、协调等活动 因果分析图的正确步骤是 （ ） B A 思考→目标确定→构建因果图→确认 B 确认→目标确定→建构因果图→思考 C 思考→ 确认→目标确定→构建因果图 D 确认→ 思考→ 目标确定→ 构建因果图 项目质量控制与项目质量保证的关系是 （ ） C A 截然分开的 B 有不同的目标 C 互相交叉、相互重叠的 D 采用相同的方法 质量成本是指将产品的质量保持在规定的水平上所需的 （ ） A A 费用 B 时间 C 人工 D 物力 项目质量规划的流程图分析师反映的是 （ ） D A 产品的需求矩阵 B 工艺特性矩阵 C 确定关键功能的目标值 D 与一个系统相联系的各部分之间相互关系的图 外部质量保证成本一般发生在合同环境下，是指因 ( ) ，而提供客观证据的演示和证明所支付的费用 （ ） A A 因用户要求 B 业主的要求 C 项目经理的要求 D 行业协会的要求 国际标准化组织规定，质量成本包括运行质量成本和 （ ） A A 外部质量保证成本 B 内部质量保证成本 C 静止的质量成本 D 动态的质量成本 因果分析图的正确步骤是 （ ） （ ） B A 思考→目标确定→构建因果图→确认 B 确认→目标确定→建构因果图→思考 C 思考→ 确认→目标确定→构建因果图 D 确认→ 思考→ 目标确定→ 构建因果图 产品质量特性是满足( )的特性 （ ） B A 质量状态的特性 B 用户要求的特性 C 业主的特性 D 主管部门的要求的特性 下列哪些方法不是顾客满意度的调查方法 （ ） D A 投诉调查 B 关键事件调查 C 未来期望调查 D 顾客群的整体调查 质量管理可处理以下各项除了（ ） （ ） C A 与要求/规格一致 B 满足客户要求 C 使产品更趋豪华能满足更多要求 D A及C 项目质量规划的实验设计方法是一种研究： （ ） B A 系统人为调整的方法 B 同时有多个输入因素对输出影响的方法 C 风险评估的方法 D 流程分析 下列哪一项不属于非一致性成本（ ） （ ） A A 维护及校准 B 修理的质量承诺 C 废品 D 返工 服务质量具有无形性、( ) 、异质性和整体性的特点 （ ） A 并发性 B 同质性 C 变异性 D 非变异性 下列哪一项不是项目质量规划的主要成果 （ ） C A 质量管理计划 B 操作定义 C 质量控制点 D 检查表 六西格玛水平指的是一个过程在其过程的中心与最近的规格限之间包含的 个标准差的距离 （ ） A A 6个 B 7个 C 8个 D 5个 质量计划编制过程必须考虑（ ）和