(临泉公司供电服务现状分析报告责任分工28号报刘蔚峰处1.docVIP

工作要求： 1、请各单位根据以上责任分工，对照监管指标和实施方案详细分析供电服务各方面的现状、存在的问题以及解决措施，编制供电服务现状分析报告，并于28日18:00前发给营销部刘卫锋OA邮箱。 临泉公司供电服务现状分析报告 一、现状分析 （一）电网供电能力 1.电网发展规划（生产部） 2.电网建设方面（生产部） 3.电网改造方面（生产部） 4.电网运行方式（生产部、调度所） 5.电网供电能力方面（生产部） 详细分析到哪个台区、哪个配变、哪条线路供电能力不足，是什么原因。（配电工区、生产部、营销部） 6.有序用电方案（营销部） 7.应急处置机制（办公室） 8.客户停电管理（配电工区、营销部） 9.停限电告知（服务调度中心、配电工区、生产部（10KV线路部分）、营销部） （二）居民生活用电质量 1.供电可靠率和电压合格率（A B、C类）方面（生产部） 2.电压合格率（D类）及低电压现状分析（营销部） 2.故障报修抢修方面 高压故障：（生产部、配电工区） 低压故障：（营销部） 3、欠费停电恢复供电方面（电费中心） （三）居民生活和保障性住房报装接电（客户服务中心） （四）保障居民生活用电准确计费和收费 1.规范抄核收管理（电费中心） 2.居民用电计量准确（计量中心）。 （1）在线运行电能表基本情况： 截止到2011年底，临泉供电公司在线运行居民客户计量装置46.17万只，其中电子式电能表41.57万只，占比90.04%，机械式电能表4.6万只，占比9.96%；运行6年期以上的电表10.17万只，占比22.03%；2011年度，公司完成1.54万只在线运行电能表的抽检，年度抽检完成率大于15%。 （2）电能计量器具的管理情况： 从近年来公司内部和上级主管部门对居民用电计量装置的自查和抽查情况来看，居民客户用电计量装置的抽检合格率均在99.9%以上，没有发生因计量装置计量准确度低引发的客户投诉和计量纠纷情况。1）临泉供电公司在保障居民用电准确计量方面，重点从加强和完善电能表质量管控体系建设，尤其对新够计量器具，临泉公司按照招标到货前全性能试验、到货后抽检试验、安装投运前100%检定等检测工作，严把电能表质量关等关键环节和具体细节方面严把准确计量管控措施和电能表准入质量关。目前对所有电能计量装置均按照资产全寿命周期管理要求从采购前技术规范的编制、新购置计量装置的到货前的全性能试验，到货时的开箱验收、批量抽检、抽检试验结果的分析评价、最终结果的判定等环节加强表计质量管理，同时定期开展新表首检、周期检定、表计轮换、现场抽检、配合业务主管部门开展年度电能表抽检等，及时更换和淘汰不满足运行要求的电能表。2）在建立电能表故障快速处理通道方面。计量中心检定室和资产班在工作日和双休日均安排有值班人员，且保证及时接受用电客户电能表申校和抄表数据异常审核，对8小时之外的时间，我们建立信息联系制度和人员保障制度，确保故障故障表计的及时配发。同时各供电所配足故障更换表计，确保随时出现问题随时保障电表供给。从近年来对居民用户提出的计量装置准确性异议处理结果统计看，在用户交付验表费用后，我们均在提出申校的次日（5个工作日内)出具检测结果，保证了表计申校的及时性。对居民用户提出抄表数据异常情况，我们均按照抄表数据异常处理流程，从派工、取证、复核、到最终答复等均在1-3个工作日（在7个工作日内）核实答复客户，没有发生过推诿、塞责或推延答复客户情况。3）在开展对居民用户计量装置轮换工作中，我们均严格按照要求提前3个工作日通过张贴公示，或通过电视公告、手机短信、政府网站、12398网站等途径进行向用户告知，同时公司95598服务热线及时解答客户在计量装置轮换工作中的疑问。针对更换电能表时，居民用户不在家，我们除想方设法通过其他方式通知其电能表底数外，还通过拍照、旁证等有效方式留下最终电表信息；对拆回的电能表，我们也严格按照规定在计量中心表库中存放1月以上，以便用户提出异议时进行复核。 （3）存在的主要问题： 由于年度工作任务等其它客观因素的影响，在线运行电能表的年均抽检率不能完全达到15%以上的管理要求，这无形之中电能计量装置的准确计量埋下隐患。 （4）解决问题的措施： 针对这方面存在的问题，临泉公司将采取如下措施：2012年3月底前完成电能计量装置的基础信息台账，全面掌握在线运行电能计量装置的基本情况；编制并落实在线运行电能表2012年度抽检计划，按15%以上的比率完成2万只在线运行电能表的抽检；结合对在线运行电能表的抽检结果情况，2012年计划完成8万只6年期以上在线运行电能表轮换，尤其是机械式电能表比率较大的台区表计轮换进度。 （五）信息公开方面（营销部） （六）投诉举报处置（监察部） 二、存在的困难 提示：落实指标存在哪些困难。 三、重点解决的问题 提示：结合