电网公司优质服务年活动方案.docVIP

电网公司优质服务年活动方案 为了认真落实国家电电网公司提出的建设“一一强三优”电网公司的工工作目标和“三抓一创””的工作思路，深入贯彻彻“人民电业为人民”的的服务宗旨，进一步增强强服务理念，规范服务标标准、完善服务机制、提提升服务品质，根据上级级公司指示精神，经公司司党政领导班子研究决定定，在我公司全面开展优优质服务年活动，并制定定本活动方案。 一、指指导思想 以“三个代表表”重要思想为指针，以以国网公司发布的“十项项承诺”和“十个不准””为重点，以政府放心、、客户满意为目的，加强强内质外形建设，全员发发动，全方位展开，全力力打造德惠农电服务品牌牌，为地方经济发展和人人民生活水平的提高做出出新的贡献。 二、组织织领导和措施保证 1、、为使优质服务年活动能能够统一部署、加强协作作、顺畅有序地开展，特特成立优质服务年活动领领导小组： 长： 员： 主 任： 成 员：各部室室主任、城区二级单位负负责人、农村供电所长。。 2、活动开展的措施施保证 ②及时向市委、人大、政政府、政协有关部门汇报报，取得各级部门和领导导的支持，同时适当时机机邀请有关部门领导和人人大、政协代表对我公司司优质服务工作开展情况况进行视察； ③加强内内外部监督。公司及各基基层单位分别建立客户服服务监督员理事会，确认认理事职责，发放聘书，，同时，鼓励社会公众参参与监督，对于举报事件件，一经调查核实，要给给予举报人物质奖励； ④在公司内部成立优质质服务监督委员会，制定定优质服务管理制度、管管理规定和考核细则，严严肃查处、纠正在供电服服务中出现的违规行为；； ⑤加强优质服务工作作的硬件建设，保证活动动的开展。 三、活动实实施的步骤 优质服务年年活动工作共分为四个阶阶段进行。 1、准备发发动阶段（具体时间为44月20日—5月20日日） 1）、召开优质质服务年活动动员大会，，邀请市委、市人大市政政府、市政协等相关部门门领导参加。 2）、、在全公司范围内组织全全体员工开展学习国网公公司、省市公司有关优质质服务方面的文件和本公公司优质服务年活动方案案，进一步增强全员服务务意识，了解活动内容和和要求，全力投入此项活活动。 3）、完善公公司95598客户服务务系统的报修、投诉、查查询等功能，达到向社会会公布的条件。 4））、在公司一楼客户大厅厅、铁南供电所收费大厅厅装设业务咨询触摸屏，，在基层供电所客户营业业厅装设滚动宣传屏。 5）、成立各级客户户监督员理事会。 2、、对外宣传阶段（5月220日—5月30日） 1）、利用新闻媒体进进行广泛的宣传报道： ②在电视台循环播放公司司优质服务活动的服务承承诺； ③在电视台公布布我公司客户服务热线电电话“7595598””。 2）、出动宣传传车，散发优质服务宣传传单，在全市大力宣传优优质服务年活动。 33）、在供电营业窗口及及主要街路悬挂拦街标语语，在市内主要街路和农农村乡镇街道制作广告宣宣传牌，公布并宣传有关关收费服务项目和非收费费服务项目及服务标准。。 4）、在进出德惠惠的主要路段、机关总部部制作广告灯箱，加大宣宣传力度。 3、全面推推进阶段（6月1日———11月30日） （1）进一步规范范窗口服务，开展规范化化文明窗口评比活动。 2）各级领导分别走走访有代表性的用户。 3）结合重要节日（（如六一、七一、八一、、国庆节等）开展有针对对性的专题服务活动。 4）帮助客户排忧解难难，特别是对弱势群体（（如敬老院、伤残病人、、特困户等）开展力所能能及的特殊服务活动。 5）开展支农服务，，特别是搞好农村季节性性（如春灌、排涝、脱粒粒等）服务活动。 66）支援城乡企业用电服服务，特别是对本市招商商引资项目，采取各种措措施保证电力供应，力求求为推动地方经济发展做做出更多的贡献。 77）向客户发放征求意见见卡，要注重回收率，回回复率，落实整改措施，，追求服务效果。 88）召开客户监督员理事事会，广泛征求客户意见见，共商改进服务措施，，提高服务质量。 99）请市市委、人大、市市政府、市政协等部门领领导视察本公司行风建设设和优质服务工作，并根根据领导提出的意见，落落实整改措施，及时上报报整改结果。 10））举办优质服务演讲会。。 11）抓好优质服服务先进典型宣传，推广广先进经验，促进服务活活动的开展。 12））办好“优质服务年活动动简报”，每月印发一期期，通报工作情况，交流流工作经验，宣传先进事事迹。 13）对优质质服务工作情况进行动态态检查考核，特别是对执执行“两个十条”情况，，要严格监督，随时考察察，并实行奖惩兑现。 4、总结表彰阶段（122月） （1）、、举办优质服务图片展。。 2）、出版一本优优质服务事迹专辑，制作作一部优质服务的宣传片片。 3）、召开优质质服务总结表彰大会，同同时策划XX年优质服务务活