湖北省温泉旅游服务质量规范..docVIP

目 次 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 温泉旅游服务总则 2 5 温泉水资源运用及水质要求 2 6 温泉旅游服务设施要求 2 7 环境空气质量 3 8 安全要求 3 9 卫生要求 4 10 服务人员要求 6 11 服务质量监测与持续改进 6 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由咸宁市人民政府提出。 本标准由湖北省标准化协会　　　　　　　专业委员会归口。 本标准由 共同起草。 本标准主要起草人： 湖北省温泉旅游服务质量规范 范围 本标准规定了湖北省温泉旅游服务的术语与定义、水资源运用、服务设施要求、环境空气质量、安全要求、卫生要求、服务人员要求、服务质量监测与持续改进。 本标准适用于湖北省境内正式营业的各种DB42/T ×××-2010 咸宁温泉水质要求 《特种设备安全监察条例》 《中华人民共和国食品安全法》 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 温泉（Hot Spring） 从地下自然涌出或人工钻井取得的地下水,温度高于当地年平均气温,并含有一定有益于人体健康矿物质微量元素的自然水。 温泉旅游（Hot Spring Tourism） 指以天然温泉（含地热蒸气、矿物泥）或人工开采的地热水为载体，以沐浴温泉与接受温泉健康服务为主要内容，体验温泉、感悟温泉、融入温泉文化为主题，以达到观光、休闲、旅游、疗养及度假等目的的活动。 温泉旅游服务提供者（缺英文对应词） 是指利用温泉资源，为顾客提供以温泉旅游为主题的相应的旅游服务项目的酒店、度假村和会所等盈利性的经济组织。 温泉旅游服务总则 温泉旅游规划应以温泉旅游资源为基础，符合GB/T 18971-2003的要求。 应提供以体验温泉文化为主题的沐浴温泉活动及围绕温泉开展的各项文化康体等相关活动。 温泉旅游服务提供者提供的餐饮、客房、娱乐、购物等服务项目应符合相应的国家法规及标准的要求。 温泉旅游服务提供者为了确保服务质量提升服务水平，宜建立服务标准体系，并遵照执行。 温泉水资源运用及水质要求 温泉水资源利用应依据可持续发展的原则合理利用。 温泉水资源利用应符合国家有关法律、法规等相关要求。开发和使用温泉资源应取得县级以上政府主管部门颁发的采矿许可证、取水许可证、安全生产许可证等有效证明。 温泉水资源开发利用应有地热资源勘查报告、规划设计方案、项目可行性研究报告（商业计划书）。 温泉水资源开采应设置计量仪表，建设仪表保护房，以便监测水温、水质、水量。计量仪表应按规定进行周期检定。 温泉水资源的应用应利用纯天然温泉水，不允许加入河水、井水或自来水等非温泉水，不允许人工添加矿物质及微量元素。 在不改变天然温泉水的主要成分和含量的前提下，可允许温泉水降温或加温。 温泉旅游服务提供者应依据温泉水水质检验报告明示温泉水质。 温泉旅游服务设施要求 公共设施 服务总台应设置于显著位置，提供中英文温泉服务宣传品、服务项目价目表、所在地交通图等相关服务资料 应提供与其规模相适应的停车场，停车场标识清晰，机动车出入口与人行出入口分离，设有专职人员管理和疏导。 应提供相应的特殊人群服务设施，出入口及重要位置应设置无障碍通道，应为老年人、儿童、残疾人等特定人群提供特殊需要的用品、用具和服务。 温泉服务设施 应在池区入口显著处设置有关温泉的分布、水温、特色等简介和中英文对照的“沐浴温泉安全须知”。 应在池区入口设置更衣室、淋浴间及贵重物品和一般物品保管处。 更衣室应配备密闭的更衣柜、拖鞋、鞋架等更衣设施。 应在池区入口通道处设置有强制性卫生消毒的浸脚消毒池。 应在池区附近设置休息区域，提供与顾客规模相应的休闲座椅。 应在池区内设置与游客规模相应的公共卫生间。 有条件的温泉服务提供者可在温泉池区提供相配套的保健按摩室、美容室等。 其他设施 应设有相应的餐厅，餐厅食物应符合相应的食品安全标准，厨房应符合相应的卫生要求。 应根据游客规模设定相应数量的客房，按照星级饭店评定标准配置客房及相关设施。 温泉服务及相关区域标识清晰，使用规范、布局合理、位置醒目。 应确保温泉池区及相应场所的往返便捷，提供与之相适应的交通设备。 各区域应设置卫生间及垃圾桶等卫生设施，卫生间的设施与要求符合GB/T 18973的规定，垃圾桶宜采用分类设置。 应提供相应的购物设施，提供饮料、食品、游泳衣等相关商品，确保满足游客的基本需求。 应配备相应资质特别是溺水救护人员和必要的药品和医疗器械，水上娱乐区应设置救生台。 应配备消防设备、器具和火警监控系统，按照相关管理规定设置消防通道并保持通畅。 环境空气质量 浴池周围空气应符合表1的规定。 浴池周围空气卫生指标 项 目 指 标 菌落总数，cfu/