XX年社区便民服务工作意见.docVIP

XX年社区便民服务工作意见 为贯彻落实全全省政务服务中心标准化建建设现场会和全市机关行政政效能建设工作领导小组扩扩大会议精神，推动政务服服务向基层延伸，现结合我我市实际，就加强村便民服服务代办点建设提出如下实实施意见。 一、工作目标标 根据建设规范化服务型型政府的要求，以建立和完完善层级相连、上下联动的的4级政务服务体系为目标标，按照“十个一”的建设设标准，在全市各村建立便便民服务代办点，为群众代代办本辖区内与群众生产生生活密切相关的审批服务事事项，使之成为服务群众的的绿色通道、脱贫致富的信信息平台、化解矛盾的前沿沿阵地，为促进城乡统筹协协调发展营造良好环境。 便民利民，，优质高效。以方便群众办办事为目的，简化办事程序序，减少办事环节，科学设设置服务事项和工作流程，，当场受理、限期办结，为为群众提供优质、便捷的服服务。 因地制宜,分类实实施。从实际出发，整合各各类资源，降低建设成本，，努力实现一岗多能、一人人多用，促进基层公共服务务、社会管理能力的提高，，充分发挥党组织的作用，，更好地满足群众需求。 ,进进一步增加工作透明度。 三、工作内容 规范机构名称，明确工作职职责 村设立便民服务代办办点，机构名称统一为“村村便民服务代办点”。负责责人由村主要负责人兼任,,具体负责便民服务代办点点的日常管理、监督考核和和统筹协调工作。代办员由由村干部或大学生村官兼任任，有条件的可配备专职代代办员。http:// 规范范场所建设，方便群众办事事 村便民服务代办点可借借助新农村建设、村务活动动室建设及和谐社区建设平平台，以村委会办公室为依依托，设在村办公活动场所所，或是群众熟悉、办事方方便的其他固定场所。标牌牌悬挂在代办点大门口的醒醒目位置。代办点的工作制制度、服务事项和办事流程程等要上墙公开，方便群众众办事，接受群众监督。 便民服务代办点场所建设设具体规范标准由各区县、、各乡镇根据实际制定。 规范项目进驻，整合办事功功能 各区县、各乡镇要结结合乡镇便民服务中心的主主要服务项目，根据实际需需要，合理设置进驻村便民民服务代办点的服务项目。。代办事项原则上以各乡镇镇便民服务中心的审批服务务事项为主，兼顾各村的日日常事务。具体按照“代办办、咨询、调解、帮扶”44大服务功能，分为以下44类： 1.政务服务事项项代办服务。主要项目为进进驻各乡镇便民服务中心的的审批服务事项。如户籍、、身份证、独生子女证、失失业证、土地使用证、林木木采伐及运输证等的申报和和代办。该类代办服务由代代办员负责全程代办，需由由本人亲自办理的可由代办办员陪同协办。 2.政策策法规与技术咨询服务。主主要项目有法律法规、涉农农政策、农技知识、市场信信息、用工需求信息等咨询询服务。代办点可根据工作作需要或村民要求，由代办办员及时与有关部门联系，，帮助答复和提供信息。 3.公益事业与惠民帮扶服服务。主要项目有环境治理理，水、电、气、电话、有有线电视线路维修代为联系系，扶贫帮困服务，老弱病病残人员照顾，村民教育和和自治管理，群众性活动组组织开展等。代办点可根据据工作需要或村民要求，积积极创造条件实施。 4..民间纠纷调解服务。主要要项目有外来人口登记和管管理、本村各类纠纷调解处处置、村民各类投诉申诉等等。由代办员视情况负责调调解或上报乡镇便民服务中中心协调解决。 规范办事程序，提提高工作效率 凡属村代办办点可以直接办理的服务事事项，或是协助群众办理的的事项以及咨询服务类事项项，应即时办结或承诺时间间办结，并做好办理情况登登记。 需要办理行政审批批等事项的群众，按自愿原原则，可委托代办点全程代代办或直接到便民服务中心心办理。法律法规规定不能能委托的事项不得接受委托托。 基本程序为：1.委委托。由办事群众向代办点点自愿提交委托书，并提交交相关证件。对于不属于委委托范围的事项，应告知申申请人或委托人到相关部门门办理。2.受理。对委托托材料齐全的，应向委托人人出具受理单，告知办结期期限、应缴纳的税收规费和和申请人的权利、义务；对对委托材料不全的，书面告告知需补交的材料清单，待待委托人补齐材料后再重新新受理。3.承办。代办点点受理委托申请后，经过受受理登记，确定全程代办员员，并向全程代办员出具承承办单，明确办理期限和承承办责任。全程代办员据此此开展全程代办服务。对按按规定应该缴纳税收和规费费的，由被委托的代办点代代为收取，4..回交。办理完毕后，将办办事结果通知委托人，做好好各项费用的结算工作，并并把有关批件及证照送交委委托人。回交时应及时做好好相关情况说明，并征求对对代办员办理工作满意度的的意见。 1.干部部轮值制度。各村要通过实实行轮流值班、定时约时办办公和公示电话号码等方式式，确保代办点每天或定时时有专职代办员在岗工作，，并定员定时到乡镇便民服服务中心为群众代办有