物业公司管理制度及流程..docVIP

经理岗位职责 负责组织项目年度及月度工作计划、人事编订计划、培训计划的制定。 负责编制项目年度工作总结。 负责组织安全预案审核和实施。 负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施。 负责消防系统设备运行管理的监管、统筹工作。 负责消防演习计划和方案的审核及消防演习效果的评估。 负责项目员工和部门部长工作的检查指导。 负责策划和落实便民服务项目，制定相关收费标准及跟进进度。 负责处理业主重要投诉和回访工作。 负责工程验收结果审批。 负责项目对外委托服务的审核、组织工作。 负责管理文件的审核。 负责物品、应急物品采购的审批。 负责与业主委员会的沟通和协调。 负责审核社区活动计划并组织、监控和实施。 负责审核每月的收支费用。 负责员工绩效考核的监控与结果的审批。 客服中心经理岗位职责 负责对各种费用的催缴，收缴工作。 负责受理业主投诉及信息反馈，并协调相关部门及人员对投诉问题进行调查了解，并在项目规定的时限内解决或答复。 负责协调地产、施工单位及维保单位解决现存问题，如处理未果上报项目经理。 负责社区文化，协调督导工作各种（项）经营与服务项目的策划、管理，开展便民服务。 负责处理重大的投诉及突发事件的前提处理工作。 完成上级领导安排的其他工作 客服中心主任岗位职责 掌握管理范围内业户基本情况（如业户构成、产权归属、入住情况、业户