物业管理发展现状的思考..docVIP

07物业管理 200715008 莫春艳 华星物业管理发展现状的思考 【摘要】物业管理是我国近年来兴起的一种社会服务业，是房地产开发的自然延 续，与人民的生活密切相关，作为社会服务业，其服务水平与企业最终目标的实现有直接联系部分物业管理企业行为不规范、业主自我管理机制不健全、物业管理双方合同意识淡薄等问题突出，物业管理中的矛盾纠纷较多， 实习时，在摩卡生活馆入伙过程中，有很多问题存在，如，物业费的文件，现场秩序很乱，业主验完房拿钥匙等。这都是在入伙前准备不充分的。 2、收费的不标准性 在摩卡生活馆入伙时发现，华星物业的收费有问题，三级物业按一级物业收费，但没有做到一级物业的标准。摩卡生活馆因设计不规范，楼道设计的很窄，为了小区业主们的安全，物业管理人员要求小区业主全部装内开门。但由于保全人员不按时巡楼，有部分业主趁管理人员不注意就装了外开门，这是严重的安全隐患。在国家职业资格培训教程的《物业管理基础》里明确有，对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。华星物业按一级收费却按三级管理。 3、日常管理工作不到位 在实习时发现，华星的日常管理工作有不到位的，如：在接到业主投诉或报修时，工作人员没有记录下来，也没有马上保修；岗位交接制度未能得到执行，接班人员未到交班人员就已离开岗位；维修人员去修回来没有维修记录和回访记录