物业管理师培训第七章统计学基础知识与应用..docVIP

第七章 统计学基础知识与应用 第一节 物业统计概述 一、物业统计的概念和职能 （一）物业统计的概念 统计——指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。 物业管理统计是从数量特征和数量关系方面以物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律为研究对象的。（**） 物业统计工作全过程包括：数据调查——数据整理——数据分析与运用。（****） （1）数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。 （2）数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。 （3）数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。 （二）物业统计的职能（****）（2010年单选题） 包括：信息职能、咨询职能、监督职能。 二、统计值 统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。数值表达，又称为指标。 第二节 物业统计数据的搜集和整理 一、物业统计数据的搜集——统计调查 （一）统计调查的要求、分类与标准 1．统计调查的要求：（**）准确性、及时性、全面性、系统性。 2．统计调查的分类：（**） （1）按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。（2010年单选题） （2）按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。 （3）按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查