现代银行礼仪培训知识都包括那些内容..doc

现代银行礼仪培训知识都包括那些内容 银行工作人员是银行服务形象展现的一个重要窗口，通过银行工作人员的言行举止可以体现银行的服务质量与服务人员的职业化素养，塑造专业的职业形象。 第一讲 银行员工的素质要求 1、服务意识 2、员工个人角色认知 3、正确的表达你的职业态度 第二讲 职业道德与服务意识 　　 职业道德——窗口优质服务的基石 　　 服务人员的追求——和谐服务 　　 服务人员必须具备的职业道德 　　 热爱本职工作，精通工作内容 　　 文明待客，周到服务 　　 遵守规章制度，维护企业声誉 　　 发扬团队精神，创造最大效益 　　 弥补窗口服务中缺失的职业道德 　　 窗口服务人员需要具备的服务意识 　　 要有自知之明 　　 要善解人意 　　 要无微不至 　　 缺乏服务意识的表现 　　 服务意识的本质 　　 第三讲 银行工作人员必备基本礼仪 　　 一、仪容礼仪 （一）、职场人士10大基本仪容 （二）、女士彩妆 1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择 2、认识并选择彩妆产品及工具： 3、彩妆步骤： 4、几种常见脸型的彩妆技巧； 5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等） 二、服饰礼仪 （一）、着装原则： 1、着装的TOP原则 2、职场着装六不准 三、魅力形象礼仪总括 仪容仪表要求——干净整洁 　　 个人的修饰和维护——化妆适度 　　 职业装穿着要求 　　 男性职业装穿着基本要求 　　 男性职业西装的着装规范 　　 男性职业穿着的其他注意事项 　　 女性职业装穿着基本要求 　　 职业装穿着禁忌 　　 穿着职业装建议 　　 仪态修炼——站姿训练 　　 站立服务时不雅的站姿 　　 规范站姿训练 　　 仪态修炼——坐姿训练 　　 不受欢迎的服务坐姿 　　 规范的服务坐姿 　　 仪态修炼——走姿训练 　　 目光 　　 上身动作 　　 注意步位 　　 步幅适当 　　 注意步态 　　 注意步韵 　　 仪态修炼——手势 　　 服务中的常见手势 　　 规范化服务手势 　　 手势的禁忌 　　 表情训练 　　 凝视区间 　　 “重视”你的顾客 　　 传“情”达“意”三法 　　 打造亲和力 　　 微笑服务 　　 见面问候礼仪 　　 问候顾客时的注意事项 　　 应避免使用的问候语 　　 第四讲 银行基本服务礼仪 1、常用服务用语 2、常用服务动作 3、电话礼仪 4、如何处理服务中的问题 5、正确与客户沟通的方法 6、学会控制不良言行与情绪 7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力 8、正确处理投诉 第五讲 银行微笑服务礼仪 1、微笑服务及微笑训练 2、微笑与第一印象 3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象） 4、关于微笑的思想训练 5、炼就属于自己的微笑 　　 第六讲 礼仪中的服务 　　 银行职员践行3A规则 　　 践行3A规则的细节 　　 服务中的接受顾客 　　 服务中的重视、欣赏顾客 　　 服务中的赞美顾客 　　 服务规范用语 　　 礼貌服务五语 　　 尊称、敬语看服务 　　 及时说句“对不起” 　　 本文由/liyi/yhlypx10.html友情提供，资深礼仪讲师晏一丹老师考察现代银行服务水平的现状，针对银行以客为尊的服务宗旨，为银行客户提供具有针对性的课程设计，详细讲解服务流程中的礼仪核心要求，遵循银行服务的发展趋势，实现银行文明服务的5S标准，打造属于自己的品牌形象。 　　 　　　 文本摘自方诺银行培训网，欢迎访问并听出您宝贵的建议