地税局省级优质服务窗口创建纪实.docVIP

地税局省级优质服务窗口创建纪实 树立精精品服务理念打造优质地税税品牌 ——地方税务局创创建“省级优质服务窗口””纪实 地税局办税服务厅厅现有干部职工8人，承担担着内1500余户纳税人人的申报受理、税款征收，，发票的发售、领购、代开开，税务登记的设立、变更更、注销、办税辅导及税法法咨询等工作。办税服务厅厅以开展创建“省级优质服服务窗口”活动为契机，坚坚持以群众满意为根本落脚脚点，把树立精品服务理念念贯穿到实际动作的全过程程，取得了明显成效，也赢赢得了社会的广泛赞誉。 一是围绕“一个中心”。围围绕组织税费收入中心，着着重加大税源监控、税费检检查、社保扩面和源头控管管，形成长效增收机制。二二是突出“一个重点”。以以服务区域经济崛起为重点点，坚持育财与聚财并重，，构建优质服务体系，优化化发展、办税和办事“三维维服务”，释放税费政策效效应，营造公平公正公开纳纳税环境，力推区域经济发发展。三是立足“一个基础础”。以办税服务厅规范化化建设与管理为基础，努力力拉高创建标杆，积极探索索新路径、新方法、新举措措，逐步建立健全税源与税税收、服务与执法互动共赢赢的长效管理机制，促进办办税服务厅规范化建设与管管理全面推进、整体发展。。四是坚持“一个核心”。。坚持以规范执法为核心，，加强内外执法监控，规范范执法程序和管理行为，构构筑执法风险预警机制，确确保行权和履责、执法和避避险无缝对接。五是明确““一个抓手”。以税收平台台应用为抓手，全面梳理过过滤税费户基础数据资料，，把好数据录入、分析利用用和过程监测，着力推进软软件功能全面应用和深度应应用，实现税费征管查全程程数据化、信息化和网络化化处理，硬化数据信息技术术支撑。六是构筑“一个保保障”。以作风建设为保障障，着力从执制、执纪和外外部监督入手，健全监督方方式，畅通交流渠道，切实实抓好苗头性、倾向性问题题，构筑风险防范体系，确确保工作扎实有序推进。 二、深入落实“两个”层次次 一是坚持表层的纳税服服务不折不扣。坚持纳税服服务工作门好进、脸好看、、话好听、事好办的服务标标准，建立规范的办税大厅厅、推行文明的礼貌用语、、坚持友善的微笑服务，实实施“统一受理、内部流转转、归口审批、限时办结、、一窗出件”制度，从外部部给纳税人营造温馨的办税税环境，树立地税良好的外外部形象。 二是推行深层层次的纳税服务有序探索。。纳税服务不是一项短期的的单项业务，而是贯穿于税税收工作全过程的综合性工工作，涉及了税前、税中到到税后，是从服务手段、方方式到管理、监督机制的一一整套“组合拳”。 三、、树立“三个”理念 将““一心一意想着纳税人，一一举一动帮助纳税人，一言言一行尊重纳税人”作为工工作理念，内强素质，外树树形象，不断提升社会满意意度，通过文明服务播撒征征纳关系的春风，促进了服服务上档次、管理上水平、、工作上台阶。牢记“建一一流窗口、创一流服务、树树一流形象”服务宗旨。 四、实行“四个延伸” 一是时间延伸。实行工作作时间“不间断”和“午休休期间窗口值班”制度，随随时接待前来办税的纳税人人，自动延长下班时间，对对已经来到窗口排队的纳税税人，到下班时间仍未办结结的，给予延时办理，直至至处理完最后一位纳税人的的涉税事宜，真正做到让纳纳税人“高兴而来，满意而而归”；二是平面延伸。在在咨询、受理等直接面对纳纳税人的环节，要求办税人人员主动宣传、解释税收政政策及办税程序，拓展税收收宣传和服务的广度和深度度，让纳税人“明明白白纳纳税”；三是立体延伸。对对超出窗口业务范围的涉税税事项，耐心细致地向纳税税人说明情况，提供相应的的咨询电话，对有特殊需要要的纳税人，明确告知有关关的办税流程，积极主动为为纳税人提供指引与帮助；；四是综合延伸。加强与相相关科、室、所之间的沟通通协调，对涉及到多部门的的地税业务，积极主动进行行协商，避免纳税人在多个个部门间来回奔走，同时向向需要帮助的纳税人做好解解释工作，使纳税人切身体体会地税窗口“宾至如归””的服务。 五、打造“五五个”品牌 一是是努力做做到“五个一样”，即征收收管理一样认真、生人熟人人一样对待、纳税指导一样样细致、新老企业办税一样样热情、生人熟人违章一样样处罚。二是力争取得“五五个满意”，即争创一流工工作模式，让纳税人对工作作效率满意；争创一流服务务态度，让纳税人对工作质质量满意；争创一流宣传载载体，让纳税人对宣传工作作满意；争创一流接访平台台，让纳税人对参与监督满满意；争创一流服务窗口，，让纳税人对整体形象满意意。三是做到“五个心”，，即办理业务专心、学习业业务虚心、解答政策耐心、、接待业户热心、对待工作作诚心。四是保持“五个始始终”，即心里始终是纳税税人需要，脸上始终是亲切切微笑，态度始终是文明礼礼貌，工作始终是简捷高效效，满意始终是追求更好。。五是提高“零”办事效率率，即零距离服务