2005-38中国外包市场竞争状况分析（密版）.docVIP

内部数据 仅供参考 开 发 区 研 究 2005年第38期（总第316期） 天津经济技术开发区管理委员会 政 策 研 究 室 二零零五年十二月二十八日 产业研究系列之三 ——BPO（商务流程外包） 中国BPO市场竞争状况及特点 杨德宏 赵奇伟(实习生) 一、中国BPO市场发展现状及特点 2004年，中国BPO市场实现35.1%的强劲增长，市场规模达到93.7亿美元。Gartner预测显示，中国软件服务外包收益2006年将与印度并驾齐驱，两国BPO市场规模均将超过270亿美元，中国正在成为从事BPO业务的主要国家之一。在今后的五年里，中国的BPO市场将以每年20%～30%的速度增长。如今，在欧美甚至印度离岸外包产业，“中国”这两个字已经成为炙手可热的概念。它不仅代表着更低的成本，取之不尽的人才。一年多来，通用电气、埃森哲、IBM、松下等500强企业纷纷在中国建立外包中心。同样的质量，不到五分之一的成本，加上政府土地、税收、人才的优惠政策，中国成为多数跨国公司公认的BPO目标市场。但是，总体说来，目前的中国BPO市场还处于起步阶段，这主要表现为以下特点： 1、国内的BPO产业仍然以软件外包为主，软件外包占BPO市场销售总额的85%以上BPO业务在中国却刚刚起步，中国远未形成全面发展的市场结构。相对应的，2004年，美国BPO发展较为全面，且签约基本上集中在制造业、政府、零售业、金融服务业，2004年制造业、政府和零售业这三个行业的BPO签单占到美国总签单的近60%。从功能角度来说，客户服务是2004年美国BPO最热门的功能。各个行业在客户服务上都有BPO签单，包括通信与媒体行业、金融服务业、制造业、政府、零售业、服务业（IDC，2005）。 再以印度为例，如表2.1所示，2002年印度BPO市场规模约14.75亿美元，其中金融、会计和人力资源服务占总规模的40%（亿）；工程设计和网络咨询和管理占%（亿）；客户互动服务占25%（亿）金融、会计和人力资源服务亿工程设计和网络咨询和管理亿印度2000-2003财政年度BPO营业额行业份额统计表单位：亿 行业 2000-01 2001-02 2002-03 2003-04 　　客户互动服务 　　金融、会计和人力资源服务 　　翻译、 转写和地方化 　　工程设计和网络咨询和管理 　　动画片制作、数据管理和远程教育、网络服务和市场调查 合计 客户互动服务亿占总规模亿印度软件联合会NasscomBPO业务绝大多数来自在日本，欧美市场由于在欧美市场面临印度、爱尔兰的垄断和菲律宾、俄罗斯、澳大利亚等国家的竞争，而在日本市场则有语言和文化理解上的优势中国企业愿意选择日本外包业务中国80%的外包业务来自日本，欧美市场只占15%左右。日本并不是BPO包市场的主流。将来高端业务欧美为突破口。2005年3月，国家科学技术部联合多个国家部委启动了“中国软件欧美出口工程”。政府主导，重点支持100家软件企业软件出口欧美。 国内的BPO产业BPO业务将会有较快的发展。 4、中国大多数外包企业还停留在产业链的最底层。相比印度外包业务中纯粹软件外包项目占20%爱尔兰在软件开发、工程及设计等高端业务上优势的评估认证，使得他们有很高的资质来承担外包业务，并且拥有很多国际上知名的软件企业。与之相比，我国通过CMM5级认证的企业现在不过十家，得到国际认可的软件企业也比较少，目前承接的软件外包主要还是以编码外包为主的服务，这种中低端的外包加工利润较低，不利于中国软件外包业务的进一步发展。如表2.2所示，中 表2.2 主要国家BPO附加值比率(2002) 名次 国家或地区 商业服务 名次 国家或地区 计算机信息服务 1 巴布亚新几内亚 32.95 1 爱尔兰 15.64 2 瓦努阿图 23.85 2 圭亚那 1.50 3 新加坡 21.93 3 哥斯达黎加 1.46 4 瑞典 16.06 4 卢森堡 1.40 5 香港 13.46 5 亚美尼亚 1.09 13 印度 7.82 18 英国 0.51 44 英国 3.28 24 德国 0.38 53 中国 2.45 38 中国 0.15 64 德国 2.07 42 法国 0.12 66 法国 2.03 51 俄罗斯 0.07 87 俄罗斯 1.04 52 美国 0.07 91 美国 0.76 60 日本 0.04 94 日本 0.66 Source: IMF, Balance of Payments Statistics Yearbook. 国在商业服务和计算机信息服务方面的BPO附加值仅排在世界第53位和38位。因此，如图2.1所示，未来中国的发展应该以成本优势为立足点，