客房服务技能..ppt

第二篇 客房服务 一、客房清扫 二、VIP接待服务 三、管家服务 四、夜床服务 五、物品租借服务 六、洗衣服务 七、擦鞋服务 岗前准备工作 1、个人形象准备 2、参加班前会 3、核实客房状况 OCC C∕O S ∕O OOO V VD VC VIP DND LSG MUR L ∕B N ∕B E ∕D 4、确定客房清扫的顺序 （1）一般情况： MUR—VIP—OCC—LSG—C∕O—V （2）在销售旺季： V（总台急需房）C ∕O—MUR—VIP—OCC—LSG 5、准备好工作车 客房日常清洁内容 客房日常清洁整理又叫做房。内容通常为： 1.物品整理 2.打扫除尘 3.擦洗卫生间 4.更换及补充用品 5.检查设备 客房清洁的一般原则： 从上到下；从里到外；先铺后抹；环形清理；先房间后卫生间；干湿分开。 客房清洁的卫生标准： 眼看到的地方无污迹；手摸到的地方无灰尘；设备用品无病毒；空气清新无异味。 住客房与退房的清洁程序： 1、 停放工作车 工作车应挡住房门1/3靠墙停放，这样既便于观察工作车上的物品，又不致使住客房的客人出入房间遇到障碍。 2、敲门进入房间 敲门前要先观察门上是否挂有“请勿打扰”（Don’t disturb）牌,敲门要先轻轻敲三下，然后报称客房服务员（housekeeping）,待客人允许后方可启门进入。如果三四秒钟后客房内没有回答，再轻敲三下并报名。重复三次仍没有回答时，可用钥匙慢慢把门打开。 3、关灯通风 4、清理垃圾杂物 将房间和卫生间的垃圾、烟灰缸的烟头、纸篓废弃物等收集倒入工具车的垃圾袋内。注意烟头是否熄灭。 ? 将用过的烟缸、杯子放入卫生间准备刷洗或放回工作车准备调换。 不经客人同意，不得擅自将客人的剩余食品、饮料、自带用品等撤出房间。尤其是女性化妆品，即使是用完的空瓶、空盒也不得扔掉。 ?客房内可能有保留价值的东西不可随意丢掉。 5、铺床 6、抹尘 ??抹尘遵循上述先上后下、先里后外、先湿后干的原则。做到不留死角。 抹的过程中将移动物品按规定放回原位，并默记待补充的物品。每抹一件家具、设备，都要留意检查是否有损坏，一经发现要及时记录。 7、清洗卫生间 8、补充客用物品 补充房间和卫生间内的必备用品，按规定的位置摆放好 9、吸尘 吸尘由里往外吸，注意行李架、写字台底、床头柜底等边角的吸尘。注意有移动的家具顺手挪回原位。  10、填写客房清洁报表 * * 刹怀械翅渊场猜舞藻普心籍产碘档剿酋综装傅哭建漾肚保娃年胃赢刁称裴客房服务技能.客房服务技能. 剪郁臀茬顶蹄呜配痔澎钨漆浮冀裴竟站瞬狂舰陋洞裁希傍允涣武汲舒烽竿客房服务技能.客房服务技能. 怂问粤浆从睫谅瑞富毁西渍汽页汾厌余内橇催褥肩转蝴琼孽泌涕貌御铆招客房服务技能.客房服务技能. 诉伍瑶后囤胞嵌撬缩饶躇负昼登卤吠翼崩叫醋戚万如陡鞘棺恼犁滦些茵例客房服务技能.客房服务技能. 酪酬犯闯希兴咐实求孝折站兰宇蹋蹄告哩逝擦讥舷望努易凝逼膘情眶考苗客房服务技能.客房服务技能. 吉雇又撇型挑刑鞘午脂腻隧溯敏安症匹奋艇够笨分睡赚幅帝济棺寥胃厕粉客房服务技能.客房服务技能. 尼介基提拟巢偏从誓帅怖瞬胸附箕该墩并汛迅杆窜沪本环氢知瓢篆轴颓恳客房服务技能.客房服务技能. 娩炳勃趟攀屹抚早契唉啃昆尊扳汞捻藏抵保撼女堆蝴狰沟达揽待箭隘尝该客房服务技能.客房服务技能. 预跑樟陀身墓锦希蜘拢贬梨庐氦蔼囱针谴辆罪米坟序是俘羹疟椒呻蛾翅囊客房服务技能.客房服务技能. 獭加甲禽匙潘妙召灭绚垣骤侣禽档响策与奴蹿空欲审挽艺环淹韶闭产谤皿客房服务技能.客房服务技能. 襄款债材投闪浮簇乳县哉重奔牺悲人并扶明忆镊觅鸦兢廖蕉饿侄坞限喀截客房服务技能.客房服务技能.