中医院关于“进一步改善医疗服务行动计划活动”汇报.docVIP

中医院关于“进一步改善医疗服务行动计划活动”汇报 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作方案安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院根据《国家中医药管理局关于印发中医医院以“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动方案的通知》（[2015]5号）、《湖北省卫计委关于转发国家中医药管理局进一步改善医疗服务行动计划的通知》鄂卫计[2015]13号的要求，现将2015年上半年持续改进及改善医疗质量与服务工作汇报如下： 一、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医 1、加强医院信息化建设，随着医药卫生体制改革的不断深入，医疗市场日趋成熟，医院网络基础设施的不断完善和信息资源的开发利用，我院在不断完善现有的信息化系统，在2015年建立湖北省首家移动互联网医院-患者移动服务平台项目，此项目的建立将通过手机微信app端，微信公众号关注“**市中医医院”，实现患者智能导诊、预约挂号、诊间支付、查看检验检查报告、查阅个人病历、查询费用账单、交纳住院押金、查询住院每日清单与出院小结、反馈对医院暨医生的满意度、获取健康资讯”等医疗服务。为此医院与**市网络公司签订覆盖全院的wifi公共网络，减少患者在医院等待时间，提高医护人员的工作效率，也增加了医疗信息的透明化，和谐医患关系，提高医疗服务总量、质量与社会满意度，直接改善预约就诊率等指标，落实平安医院建设与医院文化建设。 2、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。 3、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。 4、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。 5、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了电话及微信预约、挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。 6、我院与**市中心医院、**市第一人民医院签订医联体协议，并与王集卫生院、流水卫生院、郑集卫生院成立**市中医医疗集团，实行双向转诊制度，简化了患者就医流程，利用**市第一人民医院先进设备设施，减少漏诊、误诊的发生，加强各级医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。选派各科室业务骨干赴**市中心医院进行系统性培训，2014年至今我院安排10余名医务人员到**市中心医院进修学习，不定期组织各科室负责人、护士长到**市中心医院学习观摩，各进修学习人员学习完毕回到各自岗位后，将进修学习的技术能在我院立即开展，现在我院能开展急性脑梗死的静脉溶栓、脑出血的微创血肿清除术、腹腔镜手术、骨外及五官科显微外科手术、介入术等。医院出台“**市中医医院2015年临床医生下乡服务工作实施方案”，将临床医务工作人员业务职称晋升与下乡对口支援考核工作挂钩。 二、提高医疗质量，保障医疗安全 1、5月，为迎接湖北省二级医院院感检查，医院医疗安全领导小组徐善全、杨重均、林祖武、组织医务科、护理部、院感办、药剂科对全院相关科室及治疗室，进行医疗质量、药事管理、护理工作及院感防护工作进行了督导检查，按照《**市中医医院医院感染管理质量检查标准》对各科室护理配药室、治疗室，口腔科、透析室、检验科、微生物室等进行进行医疗质量检查及院感防护工作进行了督导检查，规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。本月督查内容为手卫生依从性、各类消毒灭菌记录、多重耐药菌监控、医院感染重要部位管理以及对医废处置、医疗废物暂存点规范处置等相关工作分别进行督查，主要情况汇总如下：①部分科室未执行洗手液洗手和收消，没有做到接触病人一手消，手消液存在过期仍使用现象。②全院存在利器盒重复使用。③医疗垃圾与生活垃圾分类不清，利器盒、垃圾袋使用不合理。④医疗废物未毁形现象。⑤消毒液、无菌物品使用未注明开启日期。⑥医护人员进行护理治疗时未带口罩帽子，执行无菌技术操作不严，无菌观念不强，个人防护意识差。⑦个别科室消毒记录及工作记录、业务学习未完成。工作区个人与医疗器具物品堆放杂乱，没有严格的消毒隔离规范。 2、??? 严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。做好“六五”普法检查验收工作。第一季度做好“六五”普法迎检基础工作。召开医院普法工作会议，全面总结“六五”普法工作情况，重点查找问题，迎接全市“六五”普法检查验收工作。并在普法工作中发现典型，总结经验，大力推广，全力推进普法依法治理工作深入开展 ?? 3、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制