谁说互联网+就是卖面膜.docVIP

谁说互联网+就是卖面膜 　　就在几年前，网上购物快递到家的模式，让销售商品的实体店蔫了一大批。当时有专家感叹，还好不少实体店还有“服务傍身”，你想捏个脚总要出门去店里吧？ 　　不曾想，这一现状很快就改变――大批生活服务类“O2O”（Online to Offline，线上线下）项目在移动互联网时代层出不穷，预约上门服务俘获不少“懒人”的心，消费者只需在手机里下载一款App（应用软件）即可。这样的定制化内容不仅体现在美容、美甲、美发、推拿、家政保洁、洗衣和上门烧菜等居家服务，连出门停车难等问题也因为几款App的存在而有所缓解。 　　在“互联网+”的今天，手机App一跃成为你的生活管家。虽然这类App十分年轻，消费者对它们的认可度和接受度却很高。谁让大伙越来越“懒”了呢？ 　　家政服务，硝烟弥漫 　　在生活服务类O2O中，最先涉足的家政服务业竞争也最为激烈。因为城里人早已习惯雇佣住家保姆或钟点工，只不过现在不用跑到保姆介绍所去找了。 　　国内最早的家政类O2O可能是2013年5月诞生于北京的e家洁。创始人云涛是一个创客，他曾在2011年和2012年做过P2P租车和嘟嘟打车，虽然这两个项目因为政策等原因没有成功，但云涛却和黑车司机聊天时获得了灵感――不少司机的媳妇是做家政的，手机点单的模式似乎更适用这一领域。“我调研了全北京的家政公司，发现五环内有一千个社区都有家政中介。社区中的家政服务商基本是小门脸，非常不规范，房租大约每月五千元，并且在里面工作的阿姨都没有统一的身份验证。” 　　在云涛看来，家政阿姨和用户的接触时长是优势（通常每次2到3小时）。“谁能每周去你家一次？除了保洁阿姨，还真看不到第二个了。通常洗衣是两周一次，美甲是三周一次。” 　　 　　用过钟点工的人都知道，阿姨如果做长了，就可能成为老油条，而以往找一个新阿姨的时间精力成本并不小。云涛希望e家洁的核心竞争力是招募和培训阿姨。“我们都喜欢找白丁，没有经验的人是一张白纸，我怎么教他都听我的，我们甚至到三线的小县城找阿姨，因为她们认为在北京、上海工作，每个月拿个五六千就非常好了。如果是本地阿姨，你说五千她根本不理你，因为她自己私下接单就可以有这个收入。” 　　e家洁的阿姨除了保洁，还提供烧饭服务。e家洁会跟一些半成品商合作，如果它们有20%的利润，e家洁可能会抽10%。云涛的解释是：“e家洁的阿姨平均白天能接活两单，而给用户打扫最好时间是早上9点，以及下午2点。怎么把阿姨的其他时间用起来？通过做饭这个项目很合适。阿姨通过增值服务挣钱，我们也可以抽成，而保洁服务我们是不抽成的。” 　　为了提升阿姨的工作幸福感，e家洁通常只让阿姨在两到三公里的半径内服务。公司还买了保险，一旦阿姨在客户家中服务时损坏物品，就由e家洁先行赔付。“传统家政中介出了问题跟你扯皮。而我们都通过保险解决掉，如果三百块钱以内的物品打碎了，用现金赔付，报警之类的都不需要。”云涛说。 　　如今，e家洁在网上推出七星级系统，把30多岁的优质阿姨打造为一个团队来服务会员。“如果你此前需求是一周打扫一次，加入会员可以得到每季度打扫一次的赠品，比如说养护、擦墙、擦外窗等这些服务。还有让金牌阿姨服务，普通阿姨25元/小时，金牌阿姨30元/小时，这个价格用户都能接受。” 　　e家洁的这种家政O2O很快有了竞争者。2014年10月在上海横空出世的牛家帮就是一例，半年多来，日均订单量已达200多单。牛家帮CEO刘洋表示，在欧洲及西方国家，有家政、管家及园丁等职位，整个家政市场非常成熟，而国内具体的职位规划尚且缺乏。牛家帮借鉴国外经验，将传统称之为阿姨的岗位打造成“保洁师”，经过专业的礼仪、作业及服务等培训，形成一个全职专业的技能岗位。 　　互联网大佬们也把触角伸向了这一领域。2014年11月，58同城推出了“58到家”App，刚开始只推出家政、美甲、速运这三大自营服务。以家政为例，58到家的阿姨从工服、工具，到清扫流程、作业时间，再到沟通话语，都有统一的标准。阿姨上门时背的双肩包里，光抹布就达9块之多，不同颜色上面标明不同的清洁区域。 　　2015年4月，58同城宣布与赶集合并，停止在分类信息领域的斗争，发力到家业务。因此，58到家又推出了点到按摩、美到家、58月嫂和呱呱洗车等第三方服务，并表示?澳杲?投入超5000万美元支持接入平台的第三方服务。 　　对于巨头来说，拥有海量用户和流量优势，打造“一站式服务平台”顺理成章，这对许多垂直领域的创业者也是大大的利好：接入巨头平台，利用巨头的资源优势来发展纵深。 　　2015年5月美团和大众点评的移动端就纷纷推出了“到家”入口。美团完全向商家开放，已接入e家洁、云家政、嘟嘟美甲和赶集易洗车等。合作过程中，美团暂时不向商家收取任何佣金和手续费用