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县工商行政管理局优质服务活动方案 **县工商行政管理局注册分局优质服务活动方案 二、主要工作措施 开展“优质服务”活动，要坚持从实际出发，丰富活动内容，坚持以基层工商所、窗口单位和执法部门为重点，以三亮三赛三评为主要抓手，服务经济促发展、服务群众惠民生、履职尽责树形象。 ?（一）大力提升干部素质。加强党组织和党员干部队伍建设，在开展纪念建党90周年系列活动的基础上，在全体干部职工中开展“三亮三赛三评”活动，提高党性观念和宗旨意识，加大夺旗争星、技能比武、岗位练兵推进力度。通过开展以“爱党爱国”为主题的教育活动，提高党性观念和宗旨意识；通过加大业务培训力度，提高监管执法、消费维权等技能；通过开展岗位明星、服务标兵、能手评比，重业绩、看贡献，以工作业绩展现优质服务的实效。 （二）努力优化服务环境。以提升效能为目标，开展“争先创优”活动，不断提高科学发展水平。通过开展微笑服务、?“零距离”服务、阳光服务、廉洁服务、优质服务竞赛，改善为民服务态度、改进工作作风；强化效率服务，通过推进政务公开、年检工作，完善服务承诺制、限时办结制等，提升服务能力和效能。通过实施商标战略，加大合同监管力度，搞活经济、促进发展、引领致富。 （三）严格执法为民办实事。积极开展315消费维权活动，深入了解群众的意见建议，切实解决群众普遍关心、反映强烈的热点、难点问题。加大食品安全监管和专项整治力度，严厉打击重点领域的假冒伪劣商品，加快?12315?行政执法体系建设，推进?12315?进商场、进超市、进市场、进社区、进农村、进学校，加大服务领域消费?维权力度，为群众提供安全放心的消费环境。同时运用红盾护农、经纪活?农、合同帮农、商标富农，促进社会主义新农村建设。 （四）擦亮窗口树良好形象。在为民服务中转作风、提效能、创品牌、?擦亮窗口树良好形象。窗口树良好形象树形象，进一步提高为民服务水平，为人民群众提供高效便捷的服务。 （1）?党员亮身份。每个窗口单位都要设立党员示范岗、党员责任区，全体党员都要佩戴党徽上岗，亮明党员身份，树立先锋形象； （2）岗位亮职责。?要统一制作、统一摆放岗位职责牌，把每个人员的主要工作职责亮出来，标明监督电话，主动接受群众监督； （3）窗口亮承诺。每个服务窗口，要制订服务公开承诺，单位与个人要签订《岗位服务承诺书》，公开接受社会监督； （4）服务亮标准。采取在显著位置设立展示板、电子显示屏，发放便民服务卡等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、?服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。 （5）工作亮评议。要把群众评议和领导点评情况，采取适当方式，公开亮晒。要抓好“窗口擦亮工程”落实，通过创建文明示范窗口、人民满意窗口、红旗窗口等，开展星级服务、规范化达标等活动，进一步贴近市场主体擦亮注册登记窗口，贴近消费主体擦亮“12315”窗口，贴近广大群众擦亮基层工商分局一站式“首办责任厅”窗口。 （五）抓好评议，提升满意度。以群众满意为标尺，开展“自查自纠”活动，不断强化执政为民意识，着力抓好“形象亮化工程”?。开展“优质服务”活动，?要以群众满意为导向，始终关切群众想什么、盼什么、需要我们做什么，以群众满意为标尺，让群众描绘工商干部的形象。召开支部党员大会，对自评和互评情况进行讲评和总结，同时主要领导要点评重点工作和重点人员，肯定成绩、指出问题，提出改进意见，并督促?整改落实。 三、切实加强领导，建立长效工作机制 （一）加强组织领导，明确责任分工。党组成立以党组书记、局长姜道广为组长、其他班子成员任副组长、各科室、分局负责人为成员的领导小组，?紧密结合工作实际，制定实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求，定期开展专项督查和指导，了解活动进展情况，研究解决问题。 （二）坚持党群共建，实现整体联动。坚持党内带党外、党员带群众，?坚持党群共建，实现整体联动。共同推进“优质服务”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中的工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，引导和带动他们立足本职岗位，争创一流业绩。 （三）加大宣传力度，营造浓厚氛围。充分发挥报刊、广播、电视、?网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，使“优质服务”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。 （四）坚持分类指导，确保实效。领导小组要强化督导检查，及时了解开展情况，紧密结合日常工作实际，通过现场检查、明察暗访、群众评?议等方法，加强督促检查，使优质服务成为党员群众的自觉行动。对思想不重视、措施不得力、成效不明显的，要及时指出问题，提出改正意见，限期整改，确保活动取得实效。 ?????????????? ? **县工商行政管理局 ?????????????????? 2015年2月20日