市行政审批局2016年开展“优质服务月”活动实施方案.docVIP

市行政审批局2016年开展“优质服务月”活动实施方案 市行政审批局2016年开展“优质服务月”活动实施方案 为进一步提升服务质量、提高服务效率，树立良好的窗口形象和精神风貌，在国庆节来临之际，市行政审批局拟组织开展一次“优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效，特制定如下方案： 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，认真恪守“两学一做”学习教育工作，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立部门窗口的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚实保证。 二、活动目标 通过优质服务主题活动，切实达到以下目标： (一)机关作风进一步好转。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，努力提高广大群众对部门窗口的满意度。 (二)部门形象进一步改善。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围，树立良好机关形象。 (三)服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 (四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。 三、活动安排?? “优质服务月”活动时间主要安排在10月份，分三个阶段实施。 第一阶段：10月8日-11日，为活动准备阶段。 1、成立活动领导小组，落实活动方案，全面部署启动优质服务主题活动。 2、通过微信公众号广泛宣传“优质服务月”活动。 3、?通过大厅电子屏滚动播放活动标语，开辟优质服务月活动专栏，加大宣传力度。 第二阶段：10月11日-30日，为活动正式实施阶段。 （一）开展“优质服务月”服务提升活动。具体内容： 1、严格规范服务礼仪:和颜悦色地解答问题，耐心细致地办事，热情周到地服务。 2、坚持做到文明用语：做到讲文明、讲礼貌、讲风格、讲姿态，富有亲和力，保持良好的精神状态，树文明新风，展美好形象。 3、坚持提供高效服务：对窗口办理的任何行政审批和服务事项都能熟练掌握,实行“一次性告知”,并做好记录建档工作。 4、坚决做到廉洁自律：严格执行反腐倡廉有关规定，严禁“脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝“吃、拿、卡、要”的不正之风。 5、坚持学习型机关建设：围绕打造“学习型单位”和“业务型团队”目标，利用周五课堂，开展部门窗口业务骨干进课堂，邀请各部门窗口业务骨干开展讲座并进行业务交流。 6、严格执行考勤制度：准时上下班，坚守工作岗位，工作期间不从事窗口工作以外的其他事务活动。 （二）开展“优质服务月”奉献创优活动。 1、组织全体工作人员进行第三期“体验式团训”活动。通过团体培训进一步共享学习资源，提升工作人员素质，解决心态和信念问题，提升向内学习的能力，更好地改善心智模式，激发个人潜能，建立高效团队。 2、组织开展评选“优秀员工”活动。为树立典型、表彰在工作中成绩突出的优秀员工，培养和塑造广大员工的集体荣誉感、责任感和使命感，不断增强单位的凝聚力和向心力，进一步提高员工素质和服务技能。 3、开展争做优秀“店小二”活动。为进一步转变政府职能，改进工作作风，以“店小二”精神为活动主题，牢固树立“店小二”意识，按照“热心主动服务、用心精准服务、细心周到服务、贴心亲和服务”标准，提高行政审批效率和“便民、为民、利民”的原则，全面提升服务效能和服务水平，采取有力措施，高效服务，推进我市经济建设又好又快发展。 4、组织一次宣传活动，就“两个中心”的各项工作，涉及企业和群众的各类服务事项，发放宣传材料，现场解答市民咨询。 5、组织一次“扎实工作、优质服务”大讨论，安排窗口代表交流发言。切实把干部职工的思想和行动统一到“扎实工作、优质服务”要求上来，查找管理环节，落实岗位责任制，强化服务群众，提高思想意识，进行自我剖析与“扎实工作、优质服务”上的差距，全面提升工作水平与服务质量。各窗口通过“一句话承诺”明确服务目标，并在窗口显眼处进行公示。 6、开展“最美笑脸”展示评比活动。收集窗口工作人员在工作时的微笑服务的照片，在大厅进行展示评比。微笑服务应用于工作中，将最美的瞬间永远保存。照片的拍摄方式多种多样的：美来源于生活，擦亮发现美的眼睛。在路过某个窗口，看到某个同事，对办事群众的一个深深的微笑打动了你，这个时候不要犹豫，拿出设备，记录这美好的一刻，和大家一起分享。或者感觉自己工作时候的一个微笑，值得更多人欣赏，不要犹豫，记住自己这个状态，