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第一章 人事心理学概论 心理学的领域：普通心理学；医学心理学；社会心理学；教育心理学；儿童心理学/发展心理学；工程心理学 人事心理学：以心理学的理论和方法研究组织当中的个体行为差异和工作绩效差异，客观地测量、解释和预测这些差异，尽可能使“人”与“事”相配。 理解：内在因素和外在因素，个体、群体、组织，测量、解释、预测。 人事心理学的组成部分？ 个体：个性与管理；情感与态度；社会知觉与个人决策；职业健康 群体：群体行为与群体决策；冲突与沟通；团队管理 组织：领导心理与权力；动机、工作满意度和工作投入；组织构建 员工背景素质的变化：价值观、年龄、文化、性别 管理者应该扮演什么角色呢？ 三大角色？ 人际关系角色：首脑；领导者；联络人 信息传递角色：监听者；传播者；发言人 决策制定角色：企业家；混乱驾驭者；谈判者；资源分配者 (一) X理论——“经济人”假设 基本观点：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。 人基本上是受经济刺激，人是为企业所操纵、激励和控制的被动力量。 人的感情基本上是无理性的，企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情，从而控制他们不可预测的性格。 X理论的管理策略？ 用经济奖酬来获得劳务和服从；注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。 （二） Y理论 基本观点：不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。 工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。 对团队意识比对经济报酬更重视； 工作效率随社会需要的满足程度而变化。 Y理论管理思想？ 绩效低落归因于管理，更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；重视群体的存在和团体奖励；不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；参与管理。 对X理论与Y理论的选择？ 根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术、步骤和方法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理、参与管理、绩效考核、薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到自我实现的目标. X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。在 Y 理论的实践中需要各项规章制度来保证；在 X 理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。 （三）自我实现人 基本观点： （1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求； （2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向； （3）人从根本上是自我激励和自我控制的； （4）个人目标和组织目标不存在矛盾。 管理策略 （1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。 （2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。 （3）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励 （4）管理方式的改变：科学管理 参与管理 民主管理 （四）复杂人 基本观点： （1）人的需要是多种多样的，且不断变化。(21,22end) （2）需要和动机组成复杂的动机模式； （3）可学得新的动机； （4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要； （5）无论什么动机，都可导致最高的生产率； （6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。(1end) 管理策略 （1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。 （2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。 （3）管理策略和措施不能简单化和一般化。 其他关于人性的假设 超Y理论 1、基本观点 （1）胜任感是人各种各样需求中的主要需求 （2）不同人取得胜任感的方式不同 （3）如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得 （4）胜任感的后激励作用 2、管理思想 我们不仅要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。 z理论与z式管理 信任 英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。(3 end) 微妙性 是指以不强加于人的方法指导工作