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遵义车务段接取送达运输管理办法 (试行) 第一章 总则 第一条 “接取送达”业务是门到门运输的重要组成部分。是指铁路利用非铁路运输方式将货物从客户约定地点运输到车站和从车站运输到客户约定地点的业务。开展接取送达业务是为货主提供最便利的服务，解决客户短途搬运困难，弥补铁路原“站到站”运输方式的不足，实现铁路运输方式的社会效益、经济效益最大化。 第二条 实现货运与物流高度融合发展为目标，整合自身物流资源和与社会物流企业合作，保证“接取送达”物流服务业务的开展。 第三条 “接取送达”业务根据运量、货物品类及交通运输发展状况，通过不断提高管理水平，合理增加运输、装卸机具，满足多样化运输方式需求，实现铁路物流服务的完整业务流程，提升铁路货运市场的竞争能力。 第二章 组织机构 接取送达业务在路局货运中心物流营销中心、车务段物流营销中心领导下，由车务段物流营销部、车站货运室统一进行管理。 第四条 营销物流部接取送达业务职责： 1.在营销中心、物流营销部部长、副部长的领导下，负责管内各货运营业站接取送达“门到站、站到门”的运输服务管理工作。 2.贯彻落实路局、段有关接取送达“门到站、站到门”运输服务工作的各项相关要求。 3. 负责接取送达“门到站、站到门”运输服务工作的业务洽谈、合同签订，组织货运站做好各种受理渠道的接取送达业务需求受理和接取送达业务合同、委托运输协议的签订工作（接取送达合同范本见附件一、接取送达委托运输协议见附件二)。 4. 制定管内各货运营业站接取送达“门到站、站到门”的运输业务的相关办法、流程和标准，并组织、指导、督促实施。 5.接取送达业务管理资料的收集、归档、上报以及结算的审核。参与、指导、督促管内各货运营业站及时、准确上报各类报表。 6.建立完善管内各接取送达货物单位（公司）档案库，掌握物流品名、流向、数量、接取送达里程等；建立第三方物流（社会短途汽车运输）信息库。 7.负责统筹利用管内地区物流资源和社会第三方物流资源（社会短途运输资源），制定接取送达“门到站、站到门”物流方案，建立管内各货运营业站接取送达“门到站、站到门”的运输服务网络。 第五条 车站货运室接取送达业务职责： 1.贯彻执行上级货运规章、文电，按照上级要求制定补充规定和实施办法。 2.动态掌握经济吸引区内短途运输价格，提出接取送达费率执行建议。 3. 受理客户提出的接取送达业务需求，执行接取送达合同和委托运输合同的自身权利和义务，督促客户执行合同相应规定。 4.根据客户需求合理安排运力和装卸能力。 5. 物流派送工作安排、组织实施（物流派送单详见附件四），与客户办理取货、交付等手续。 6.收集客户对接取送达业务意见反馈。 7.接取送达业务相关生产报表、结算依据的填报、整理、汇总、归档。 第三章 服务方式和流程 第六条 接取送达运输服务方式： 1．“门到站”（接取）运输服务：指货物从托运人约定的上门取货地点装车开始，接运至发站的运输过程服务。 2.“站到门”（送达）运输服务：指货物在到站(卸货)开始，送达至收货人约定的到门收货地点卸货止的运输过程服务。 3．“门到门”（接取送达）全程运输服务：指货物从托运人约定的上门取货地点装车开始，接运至发站、运输至到站、送达卸货至收货人约定的到门收货地点止的全过程运输服务。 以上三种铁路运输方式，由发货客户在货物运单内选择。如果发货客户选择了“站到门”或“门到门”运输方式，发站物流人员要认真与到站核实，了解到站是否已开展“站到门”服务业务。 第七条 “接取送达”业务办理方式： 1.在车站营业厅(室)等货运营业场所直接办理。 2.拨打车站服务电话或铁路局12306客服电话办理。 3.通过货运电子商务平台，登录“我要发货”快捷通道提出需求，由铁路客服人员代为办理。 4.登录货运电子商务平台自助办理。 5.铁路货运营销人员上门服务办理。 第八条 货物接取送达方式： 1.车务段自有汽车运输； 2.委托第三方服务。 第九条 接取送达业务流程（流程图见附件三）： 1.“门到站”运输服务业务流程。 货运人员接到预订(预约)后，向客户报价，经同意后联系客户确认实货，生成订单，商定接取货物时间、地点，报车站货运室，车站货运室安排运力组织装卸人员到客户指定地点验货交接，与客户办理运单签认，完成铁路发运。 2.“站到门”运输服务业务流程。 货运人员确认“站到门”信息后，与客户沟通确认办理，商定送达时间、地点，报物流服务部（班组），由车站货运室安排运力通知组织装卸人员到客户指定地点验货交接，货物到达后及时通知客户，安排人力运力，组织装卸作业、上门送货，与客户办理签收。 3.“门到门”运输服务业务流程。 发站货运人员对发货客户选择“门到门”全程服务方式的，要认真按照发站部分的“门到站”业务流程做好接取