自考管理系统中计算机应用2012年版笔记..docVIP

第一章　管理系统与信息技术应用 1.1.1 现代企业的运作 一、企业是构成经济社会的基本细胞，企业的使命就是通过向社会提供经济价值来赢得自身的发展。 二、信息时代的企业，重视信息和知识。 知名管理学家彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）在20世纪90年代初曾经说过：“那些在过去40年间跨入到经济中来的行业，就像它们所拥有的企业一样，对经营知识和信息的生产和销售，要远超过其物质产品的生产和销售。” 三、企业信息化的发展： 1954年10月：美国通用电气公司在UNIVACⅠ型计算机上计算职工工资，开辟了计算机辅助企业管理的新领域。 1970年：出现了管理信息系统的概念，IBM公司很快开发了商品化的管理信息系统软件。 1965年，1975年：英特尔公司的创始人戈登·摩尔（Gordon Moore）的预言，被人们后来称为“摩尔定律”。 （1）“摩尔定律”的内容：1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，1975年又修正为每两年增加一倍。 （2）“摩尔定律”的含义：反映了过去数十年中计算机主要功能演化和互联网科技快速发展的轨迹。进入21世纪，计算机、互联网、个人计算机和移动通信技术应用普及的速度越来越快，再度验证了“摩尔定律”。 目前，下一代通信网络（NGN）、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术的发展，为企业信息化应用水平进一步提升奠定了新的基础。 四、现代企业运作的需要： （1）及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发； （2）采用计算机和通信技术支持组织的运作管理； （3）建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。 五、电子商务及移动商务： （1）电子商务（E-Commerce）：在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务。广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。 （2）移动商务（M-Commerce）：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。 （3）电子商务的主要类型：（课本P37 表1-1 包括类型和描述） · B2B（企业对企业）：Business To Business，如阿里巴巴 · B2C（企业对消费者）：Business To Customer，如亚马逊、京东等 · C2C（消费者对消费者）：Customer To Customer，如淘宝网、易趣网 · C2B（消费者对企业）：Customer To Business，如团购网站 · G2C（政府对公民）：Government to Citizen · SNS-EC（社交电子商务）： Social Networking Services，如借助微博、社交网络等 （4）电子商务对企业运作的影响，主要表现： 1）推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化； 2）推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化； 3）使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。 1.1.2 组织管理方式的变革 一、信息技术对企业的作用： 信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，主要表现有： （1）提高企业的生产率； （2）减少浪费、降低成本； （3）改善和提高决策质量； （4）改善客户关系； （5）开发新的战略性应用； （6）构建更为有效的商业模式。 二、企业的组织变革： 业务流程调整和组织管理方式的变革，是许多企业采用信息技术时必须面对的问题。业务流程调整的内容有： （1）需要扩充原有的信息中心，集中管理通信安全问题； （2）需要使操作环节自动化或者精简某些环节，使流程更短更快； （3）需要汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费； （4）需要调整作业顺序，将可以并行的活动连接起来； （5）需要对质量过程精确监控。 1.1.3 企业活动中的信息 一、对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。 二、企业中的信息类型： 分类的标准有三种：按稳定性分类；按决策层次分类和按其他方式分类。 1.按稳定性分类： （1）静态信息：具有相对的稳定性，可用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。如：员工生日、身份证号码等信息。 （2）动态信息：反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时信息。如：员工工龄和年龄等信息。 2.按决策层次分类：www.ZiK 更多资料请登录网站，请加QQTEL：137 8381 6366，索取 （1）战