西蒙活动方案1.19改2..docVIP

TMALL家装节西蒙电气，专注开关100年 TMALL家装节，西蒙电气活动执行方案 活动创意： 西蒙电气作为欧洲专业开关制造商，专注开关100年。而2014年，也是西蒙进入中国的第15个年头。15年来，西蒙将专业安全的产品和理念带给了千家万户，真正的做到了有家有西蒙。此次家装节，将更好的宣传西蒙的百年品牌。同时，也是作为进入中国15年对消费者的一次回馈。 西蒙电气，专注开关100年 TMALL家装节，西蒙电气活动执行方案 活动说明： 1、时间：2014年3月20——23日。 2、规则： （1）满300元就送价值80元大礼包，共计5500份，送完为止。 （2）6000份20元无门槛红包，送完为止。 （3）将活动期间的订单号码中间7位与3月23日晚开奖的七星彩号码配对，四位及以上定位配对的幸运儿可以享受免单，最多10名，以订单的早晚顺序排列。 （4）满299包邮，全场6折封顶。 西蒙电气，专注开关100年 TMALL家装节，西蒙电气活动执行方案 活动目的： 1、吸引流量、实现销售。 时间 3月15日 3月16日 3月17日 3月18日 3月19日 销售目标 40 35 30 20 20 访客 36000 31000 27000 18000 18000 转化率 2% 2% 2% 2% 3% 客单 550 550 550 550 550 时间 3月20日 3月21日 3月22日 3月23日 3月24日 销售目标 130 110 90 70 55 访客 34000 33000 32000 25000 25000 转化率 7% 6% 5% 5% 4% 客单 550 550 550 550 550 （以上是500万基础销售的分解表） 2、整合资源，宣传品牌 本次活动我们在淘宝上投入的硬广、钻展、直通车等共计15万的费用，以及价值56万的礼品费用。同时，在外部我们也将在百度搜索、新浪微博、搜狐装修论坛、网易家居论坛置顶帖等媒体进行宣传营销。 西蒙电气，专注开关100年 TMALL家装节，西蒙电气活动执行方案 A．商品组织： 为了达到我们基础销售500万的目标，我们总共准备了1200万的货品（按5折销售价计算），具体分解如下： 1．库存数量： 分类 比例 按5折销售价（万） 开关插座套装 40% 200 单品开关 25% 125 单品插座 15% 75 开关配件 15% 75 LED灯具 5% 25 总计 500 西蒙电气，专注开关100年 TMALL家装节，西蒙电气活动执行方案 B．客户服务： 1．人员工作时间排班 （1）3月15日活动预告出来后，咨询量将开始增加，因此人员的安排将从3月15日开始。合理分组，每组确定负责人。再根据实际的情况加以调动。 （2）人员的不足，需要从其它部门和渠道借助人员帮助。总计20名客服，借助来的人员我们需要进行前期培训。因此希望人员尽早到位以便培训。 （3）人员的增加将造成电脑和场地的使用不足，提前落实到位。 2．活动前期培训 （1）针对活动详情，发动所有客服人员一起提前预测顾客将会提到的问题和所关心的问题。（时间3.1-3.10） （2）针对收集到的问题，做出统一合理的解决方案和回答方式，并做出统一的旺旺快捷回复语。（时间3.11-3.12） （3）所有客服培训，将统一回答方式和解决方案逐一说明，使每位客服理解并合理使用。（时间3.13） 3．与其它部门配合 （1）对于顾客特别关心的问题，我们将做一个售前和售后的FAQ，放置在店铺显眼位置，以降低客服的压力。同时结合帮派，发布关于活动的更详细的说明。并在帮派里随时更新的问题。 （2）客服下单专员与仓库保持密切联系，根据仓库的发货情况，改变下单模式（默认全部选择顺丰快递，偏远地区为EMS） 西蒙电气，专注开关100年 TMALL家装节，西蒙电气活动执行方案 C．物流配送： 我们现有的仓库；根据此次活动运作的需要，对物流配送的运作力进行重新的估算和调配，关键事项如下： 1．2月底对仓库进行提前整理和盘点； 2．流水线：开通3条流水线，可在一天之内发8500单；同时需准备各项辅料，胶带、打印纸、硒鼓、包装箱、快速袋等 3．物流人员准备：公司、快递、工厂、总仓、，共计70人，可24小时三班运作； 4．场地规划：重新规划仓库的场地，合理划分，不够的可在仓库外部搭建临时包装区域，以满足人员工作和货品堆放的需要； 5．后勤支持：清洁、吃喝、住宿、备用药、车辆、音乐 6．包装：商品到库后需要重新包装，需请总仓人员支援； 7．培训：对自己人员的培训、对外部支援人员的培训； 8．排班：需要提前设计排班表，并根据每天的实际订单量进行调整 9．其它：如何加快运作流程的各种方法的讨论的实验