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iso销售作业指导书 篇一：销售作业指导书 销售作业指导书 一、目的：为了加强销售过程的管理，进一步提高客户满意度，特制定本规定 二、范围：本公司危化品的销售服务过程 三、职责：贸易部负责与客户洽谈、沟通、合同的签订及合同的实施 四、操作流程 五、工作内容： 4.1.洽谈：销售人员通过与顾客的沟通（面谈、电话联系）了解客户对产品质量、价格等的要求，以保证提交的合同方案能最大限度的符合客户的需求。 4.2.签订合同：将与客户洽谈情况及客户需求组织相关人员进行评审，内容包括产品数量和质量、价款、履行期限、交货地点和方式、包装和验收方法、违约责任等，评审通过后按以上这些要求形成文本（合同）最后于顾客确认无误后签订合同。 4.3.接单、采购：根据客户的要求询价，比价、议价，索样寻找合适的供应商，一旦确定供应商后索取供应商相关资料，经评定为合格供应商后列入合格供应商名录，同时按订单要求实施采购。 4.4.销售：按与客户签订的合同实施交付。 4.5.售后跟踪：货物交付后，贸易部注重收集客户的反馈信息， 并对收集的信息进行统计分析，妥善处理客户的投诉，以取得客户持续满意。 篇二：销售部作业指导书 1.0负责有关人员来厂洽谈、咨询和订货的接待工作，搞好合同的签订及合同的协调安排。 1.1组织人员参加招标、投标订货会，及时正确地办理订货手续。对招标合同进