1 公的共关系概论.pptVIP

学习要求 本课程学习要求 上课认真听讲，记笔记，下载课件。 上课点名（抽点）。 课堂讨论、小测验，算平时成绩。 复习，整理笔记，联系实际思考。 认真做作业，归纳要点，最好有自己的见解。 通过电子邮件联系。我的邮箱：lzw2401@163.com 作业与讨论 概念题 公共关系、公共关系要素、公共关系特征、公共关系功能、公共关系原则 问答题 1、简述公共关系与人际关系、广告的联系与区别。 2、看案例，谈体会：什么叫本质真实？什么叫表面真实？ 学习要点 众说纷纭话定义 公共关系和其它一些“关系” 开展公共关系工作的原则 近日，河南嵩山少林寺方丈 释永信身陷传闻泥潭：上市 风波、海外巨额存款、包养 女大学生。 少林僧团对此向执法机关报 案并提请上级相关主管部门组成联合调查组到少林寺，将少林寺和释永信方丈的真实情况告知社会。 少林寺公开征求有关证据。如证据确凿，给予5万元奖励。要挖幕后推手。 一 公共关系的含义 明确研究对象非常重要。犹如找对象。 不过到底找谁，一直争论，不同学科背景的人说法不同。 1、定义的罗列 学界正式引用的也有几十种。 20世纪70年代，美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）搜集到472个定义。归纳如下： （1）管理职能说 强调作用（管理功能） 国际公共关系协会：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。 中山大学廖为建、王乐夫：公共关系是这样一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段、协调和改善自身的人事关系和舆论气氛，使本组织的各项政策、活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利互惠中共同发展。 （2）传播说 强调传播（基本活动） 英国学者弗兰克·杰夫金斯：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 国际公共关系协会1978年的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。 （3）社会关系说 强调各种关系（出发点和归宿） 美国普林斯顿大学蔡尔滋：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 （4）塑造形象说 强调树形象（目的）。 熊源伟教授：公共关系是社会组织为了塑造组织形象、通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。 （5）定义涉及的几个重要概念 ①公共关系状态 一个组织在公众心目中的形象，包括， 社会关系状态：一个组织与相关公众之间联系状况，如亲密、疏远，融洽、紧张，合作、对抗等。 社会舆论状态：一个组织在公众舆论中的状况，如赞赏、反对，热情、冷漠等。 ②公共关系活动 一个组织以创造良好的公共关系状态为目的，开展的协调、沟通、传播活动。 ③公共关系观念 哲学观念、经营管理观念，不仅指导公共关系工作，而且渗透到管理行为的各个方面。 如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。 2、关于定义的理解 各种定义各具特色，不必强求统一。 综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原和方法，逐步具有了一致性。 我们的定义：公共关系是①社会组织为实现经济效益和社会效益，②通过现代传播、沟通手段影响公众，③以建立互利合作的公众关系为重点，④以塑造良好组织形象为目标的⑤管理科学和经营艺术。 二、公共关系的要素与特征 1、公共关系的基本要素 某人违纪，要受处分，到处托关系，人说有“神通”。是不是搞公关？ 主体：社会组织 客体：社会公众 中介：信息传播 理论研究、实际操作均围绕三者展开。 公共关系活动追求三大要素的优化组合，达到最优状态。 （1）主体：组织 关系活动的实施者：公关机构和公关人员。 公共关系的主体是社会组织而不是个人。社会组织进行的活动不是一般的私人活动，要处理的关系也不是私人之间的关系。 社会组织是一定社会成员，按照一定规范，围绕一定目标、任务、形式构成的社会团体。 公共工作涉及组织管理的目标、战略、政策、环境等诸要素，处理组织的关系和舆论，追求组织的社会形象。 （2）客体：公众 传播沟通的对象：内、外公众。 向公众沟通组织的目标、决策，影响公众的态度和行为，协调组织与公众之间的关系。 公众的支持是无形的财富和组织成功的决定性因素。 但是，公众不是可随意摆布的。 创造最佳社会关系环境：自己适应于环境，环境适用于自己。 （3）中介：传播 组织利用各种媒介，有计划地与公众进行信息交流。 个体传播、组织传播、大众传播等形式； 语言传播和非语言传播等方法； 印刷媒介、电子媒介、