员工礼仪培训课件解读.ppt

七、? ? 留言须知： ①? ? 必须要以留言者的角度，来做记录，有疑问的地方，要向对方确认清楚。 ②? ? 由谁给谁、日期、时间、接话人姓名，都必须书写，并应签字。 ③? ? 把传话要点复述确认后，以简单明了的方式表达清楚。 ④? ? 留言条要放在桌上显著的地方，并用胶带粘住，或物压住以防遗失。 ⑤? ? 也要再用口头传达一次。 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他 还没回 来，您方便留言吗？ 接听电话对话比较 × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话 接待用餐礼仪 接待用餐须知 1.与客人共餐时，要热情地请客人夹菜，切忌只顾自己或将可口的菜老放在自己的位置上独用。但不得用自己用过的餐具给客人添菜，要注意文明卫生。 2.适量饮酒，可在适当机会请客人干杯。切忌本单位人员互相敬酒或不分场合、不论身份地狂饮，造成酩酊大醉的恶果。 3.用餐时可以适当地与客人交谈，交谈时应注意口中不能有食物，不可音量过大或交谈过多以免影响了客人用餐，切忌海阔天空、唾沫四溅。 4.特别应当强调的是自助餐，一定要先让客人、领导们先夹菜，会议工作人员要在最后进行,切忌上了新菜就蜂涌而上。 5.就餐时不得碰响碗筷，嚼食时嘴巴不出响声，咳嗽或打喷涕时，要背转身用手（最好是用手帕）后捂着嘴巴，然后向客人道谦。 接待用餐礼仪 6.就餐中要去洗手间或打电话，要主动向桌上的主人说：对不起，我去打个电话（或去洗手间）。不要当着客人的面打手机电话。 7.就餐时不要跷二郎腿，更不得脱鞋、抠鼻子、挖耳朵、挠头皮等。天热时可脱去外衣, 摘下帽子挂在衣架上或搭在自己座椅背上。 与客人一起吃饭，有三个不准： 不能当众修饰自己：首先拽下领带＼松下裤腰 不能为对方劝酒夹菜：敬酒不劝酒＼请菜不夹菜 吃东西不能发出声音 宴请座次安排 主人 1 2 主人 副主人 1 2 4 3 4 3 l???? 主人 副主人 1 2 3 4 查询？ 会见会谈接待礼仪 要集中精力，不应酬其它事务 热情接待来访人员 谈话时态度应诚恳，举止大方 注意口气清新，不要有异味的食品 不要忘记带自己的名片 会议礼仪 会见与会谈接待前的准备工作 设施卫生 设备检查 物品摆放管理到位 安全保卫工作 相关人员沟通到位 保持良好的精神状态。 你该坐哪个位置？ 小型会议位次排列 面门为上 以右为上 自由择坐 大型会议位次排列 主席台位置的排列 居中为上 以右为上 前排为上 会议主持者的位置 前排中央位置 前排右侧 发言者的标准位置 主席台正前方 主席台的右前方 谈判的位次排列 双边谈判 多边谈判 双边谈判 谈判者为两个单位 双边谈判的坐次排列 1.横式 2.竖式 图例 图例 图例 多边谈判 三方或者三方以上 多边谈判的坐次排列 1.自由式 2.主席式 图例 签字仪式位次排列的基本要求 签字仪式位次排列的基本规则 1.签字桌一般是在签字厅内横放 2.双方签字者面对房间正门而坐 3.参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧是主方，地位高者在中央，前排高于后排） 签字会场座次的安排 客 主 文具：签字笔，吸墨器 助签人 助签人 客方人员 主方人员 低 高 高 低 低 高 签字厅的布置 THANK YOU! 接待礼仪 迎送礼仪 1 迎送的一般原则： l?注意迎送的对象 l?确定迎送的规格 l掌握迎送的时间 2 迎宾、送客的注意事项 l迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。