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行为面试技术：校园招聘成功的法宝 来源:《人力资源-HR经理人》 作者:张颖 2009-08-24 14:10 　 行为面试技术（Behavioral Event Interview，简称BEI），引导被面试者讲述过去做过的事情，从而来预测未来的行为。 ?????? 目前，行为面试技术在企业中得到了普遍的认可和使用，但这一方法在用于校园招聘的时候，面试考官往往感到力不从心。因为大学毕业生没有社会经验，就像一张白纸，没有什么过去可言？从何处着手，又如何开始发问呢？总结一下，可以看到困扰校园招聘面试考官的常见问题有： ?从哪些角度入手来考察大学毕业生？? ?对毫无工作经验的大学生，如何提问？? ?对于被面试者，如何做出有效的判断？? ?????? 为了回答这些问题，我们首先需要弄清楚校园招聘的评价维度是什么？因为评价维度是面试的基础，没有评价维度就意味着面试没有骨架和核心。确定了评价维度就等于回答了“从哪些方面进行考察”、“从哪些方面进行提问”、“从哪些方面做出判断”这些问题。 从CARO的角度入手进行行为面试评估?????? 大学毕业生这个群体具有很高的同质性。他们中绝大多数人没有工作经验，社会阅历浅；相对比较单纯，有理想化倾向；他们对未来充满预期，但往往又提不出具体想法。?????? 基于大学生的这些共性特点，我们提出了校园招聘的评估模型，即“CARO”模型，用以考察并预测大学毕业生的未来潜质。CARO即：“C” （Capacity）就是基本能力，“A”（Achievement）就是成就动机，“R”（Relationship）就是人际协调，还有“O”就是组 织需求匹配度（Requirement of the Organization）。（见图1）? 图1：CARO示意图 ?????? 具体来说，C-基本能力是指具有的基本思维能力和学习能力；A-成就动机是指向成功的动力水平，包含进取心、主动性；R-人际协调是指在人际沟通和协调中 的技能技巧。每一维度对未来工作有着不同的影响，C-基本能力决定了工作上手的快慢和未来发展潜力，A-成就动机决定了工作的积极性、稳定性和未来的发展 动力，R-人际协调能力决定了团队融入与适应的速度和效果。O-组织需求匹配度，是指个人能力、意向和风格与组织需要和风格的相符程度，以此预测在组织中 的融入速度和稳定性。?????? 确定了评价维度，就意味着面试搭好了框架，后面就可以开始实际操作了。下面我们将结合具体的案例来帮助大家熟悉和掌握基于CARO的行为面试技术。 基于CAR0行为面试技术的实践应用案例背景-1：?????? X公司是一家国内知名的公司，每年校园招聘的量很大，要求很高。人力资源部往往做了很多事情、很辛苦，却常常遭到业务部门的抱怨，“人力资源部送来的都是 什么人？光会说不会练！”其实人力资源部也很苦恼，现在的学生都是经过千锤百炼的“面霸”，他们应对各种测评手段从容自如。可一旦上岗，就会发现他们中看 不中用。虽然人力资源部每次招聘时都会格外小心，但现实中招错人的情况时有发生。?????? 现在又到了校园招聘的时节，人力资源部又开始忙活起来了。其中，综合部需要补充文字秘书方向的新鲜血液，打算在本次校园招聘中物色。综合部李总曾经明确提 出两个要求，一是要有很好的团队合作意识，善于人际沟通，能够做好对内对外的协调工作；二是人要踏实、稳重，要能安下心来做基础工作，不要总想着换岗位。?????? 为了很好的避免“面霸”的干扰，让真正优秀的人脱颖而出，人力资源部决定使用行为面试技术来进行人才选拔。?????? 面对这样的招聘背景和需求，我们可以分三步走：一、在CARO的基础上，结合具体岗位要求，确定具体的考察要点?????? 在CARO的基础上，需要再结合具体的岗位要求、领导需求以及企业文化要求来详细的筹划一下，以便形成清晰、具体的考察要点。按照案例中综合部李总的要求，以及秘书岗位的实际要求，可以制定秘书岗位校园招聘考察要点表，如表1。 ? ?????? 这样一切都准备就绪了，现在“万事俱备只欠东风”了，可以开始准备提问了。 二、依据CARO，逐步展开提问案例背景-2：?????? 在前期的简历、笔试筛选中，有一位新闻系学生的简历很快进入您的视野，她有很多实习经历，而且担任过学生会宣传部长，发表过不少新闻作品，看来在能力上应该是不错的人选。面试考官打算重点关注一下这个学生。经常有人说，大学生经验不足，哪有什么过去的行为可以挖掘的？以下我们就先来谈谈如何对大学毕业生进行有效提问。1、第一问是个引子?????? 首先，你可以从简历中发现提问的切入点：a、社会实践活动；b、实习经历；c、课题研究或项目经历；d、课程学习；e、班集体活动；f、生活事件。这些经历都可