护士节演讲稿：用微笑面对窗口服务_0.docVIP

护士节演讲稿：用微笑面对窗口服务 尊敬的各位领导、、同事们： 大家好!我叫陈陈思宇，是医院住院收费科室室的一名普通工作人员，相信信大家对我并不陌生。下面我我想结合我个人工作的实际情情况和我们科室收费窗口的特特点谈谈我的工作体会，说的的不当之处，还希望各位领导导和同事们批评指正，谢谢!! !多么么简单的事情，一伸手就来钱钱，多容易啊!”在外人眼中中，收费处的工作相对于其它它科室似乎轻松了许多，它无无外乎是整日坐在电脑前机械械重复着一收一付的简单操作作，似乎既无需很高的技术含含量，也不必承担性命之托的的巨大压力。 那么，究竟怎样样才能做好这项窗口服务呢?? 我认为要做好窗口服务，，除了要拥有严明的纪律观念念、过硬的收费技能、高效的的工作方式及团队协作意识外外，更重要的是用微笑来进行行窗口服务，用诚心来感动每每位患者，这就是我们常说的的春风化雨! 我想大家都知知道，医院职业道德与人的生生命休戚相关，与别类职业道道德相比，有着对象特殊，责责任重大的特点。住院收费室室作为医院的收费部门，我们们每天与病人和病人家属直接接接触，是医院服务于病人的的重要窗口。视病人为亲人，，认真做好医院收费工作，也也是体现医院对病人无微关怀怀的重要环节。关系着医院的的形象和医院的内在文化素质质。在日益竞争激烈的市场经经济服务体制中，加强医德医医风建设，不断提高服务质量量，改善服务态度，有效地满满足病人的需求，也是我们财财会人员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻寻求救治的时候，他们首先需需要的是解除病痛，如果我们们能主动为病人服务，同情、、关心、体贴病人，耐心解释释收费问题，也能给病人和病病人家属一个温馨和谐的家的的感觉。如果遇交费的病人比比较多时，或因工作繁忙，就就忽视了对病人的态度，表情情淡漠或态度生硬，没有亲情情感和应有的责任感。即使我我院的医务人员对病人再无微微不至的关怀,我们财务人员员的态度生硬,也会使病人对对医院失去信心…… ---------我们是否真正理解了了他们痛苦的感受?如果我们们不但不理解，还在这时漠然然相向或是恶言相加，相信就就是一个平常心的人也受不了了，更何况他们呢!如此以往往，那么，他们还会对我们医医院有好的看法吗?这恐怕就就是老百姓所说的医院好进，，脸难看，收费从来莫还价，，掏钱挨宰全由它。俗话说服服 第一，耐心的工作态度，，是微笑服务的基矗在医疗纠纠纷和医患关系处理不当的今今天，如何化解矛盾也是我们们收费处所要面临的问题。耐耐心的工作态度正是化解矛盾盾最有效的方法。当在与病人人或者其家属接触时，如果我我们能够使用文明礼貌用语,,态度诚恳，而又富有耐心，，加上微笑服务的面对面的解解释。我想任何一个人都不可可能无动于衷，他的心里多少少总会得到些许的安宁或平静静，我想下次他再到医院来的的时候也肯定会记得我们曾经经良好的服务态度。 ,当病人在我们这里遇到困困难时，我们没有理由不去高高效工作，设身处地的站在病病人的角度,想其所想,念其其所念,以诚相待.当这种观观念深入人心时，这就是我们们微笑服务的延伸。 ,夜班.医保审帐需需要将药费和治疗费的明细一一笔笔输入电脑,有时正常的的工作时间还不够,需要加班班.并且还需要给病人解释费费用问题.所以，在这种环境境下，我们自然少不了吃苦。。越是工作压力大，就越是要要我们把本职工作做好，这就就要求我们转变服务观念，增增强服务意识，以实际行动真真心的为患者办好窗口服务..爱岗敬业,勤恳工作.这种种服务就不是表面的微笑服务务，而是真正的“心底微笑””服务，才能够真正的体现我我 综上所所述，以上这些都需要我们团团结协作、共同不懈的努力才才能够实现。当然，在最后我我也希望，我们医院在医保收收费窗口的数量、窗口服务隔隔音玻璃、办公环境、设施条条件及医保知识宣传等方面不不但加以改善，这样才能给我我们创造一个和谐、高效的办办公环境。作为一名收费员,,收费处的点滴工作使我深深深感受到无论你在哪个岗位,,从事着怎样的工作都一样可可以贡献出自己的一份力量..以上这些就是我个人的一点点体会和建议，希望大家给予予指导。在今后的工作中，我我将努力提高自身的素质，与与各位同事一道用微笑的工作作态度来为患者提供更好的服服务。才能把我们医院建设的的.谢谢大家! service in the search for the main body of the site.Third: discipline style rectification analysis of materialsIn the whole city discipline style rectification activities, I seriously study the important speech, secret