07第七章__危机沟通解析.pptVIP

强生案例——婴儿卫浴用品“涉毒”事件 2009年3月13日《华盛顿邮报》报道，一个名为“安全化妆品运动”的美国组织检测了美国市场上48种婴儿洗浴、护肤和化妆品等。检测结果显示，过半美婴儿卫浴品或含致癌物，其中包括强生天然香精夜用乳液香波、强生婴儿香波、强生保湿婴儿沐浴液、强生婴儿燕麦沐浴露等强生旗下多款婴幼儿用品。? 几乎与此同时，2009年3月10日，国内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广泛关注，22万网友浏览了该帖，近千人回复。 强生案例——婴儿卫浴用品“涉毒”事件措施 1、迅速做出反应，发表声明 2、权威证实——被认为“公关过度”? 3、向媒体发澄清传真，向卖场发质检报告? 第七章 危机沟通 本章学习目标 掌握危机的概念、特征和分类 掌握沟通的基本原理 掌握危机沟通的理论和方法，使企业转危为机 学会不同类型危机的处理 第七章 危机沟通 微软离破产永远只有18个月（比尔·盖茨） “今日开业，何时倒闭？开业大愁” （天津大海食品公司 ） 我当的不是CEO，而是首席风险官CRO（Chief Risk Officer） （盛大陈天桥 ） 李嘉诚语录：用90%的时间考虑失败 马云语录：先把自己看小 最好的时候，也就是最危险的时候（三株总裁吴炳新 ） 一、 危机沟通概述 危机-指危机组织形象