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软件外包服务概论考点总结外包的定义：外包是指企业动态的配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。外包的特点：外包是发包方企业的一项战略行为，是在分析了企业内部优势和劣势、外部机会和挑战的基础上，将那些传统上由企业内部开展的部分非核心、非优势且可跨组织管理的业务以合同的形式委托给独立外部企业。外包的目的是通过整合利用外部优势资源，降低成本、提高质量，从而集中提高自身核心竞争力，增强组织对外部环境的快速应变能力。承包方相对发包方而言是一些独立的外部企业，其专业化程度和技术水平更高，资源和人力成本更低，产品质量和管理效率更有保障。外包的几个阶段：第一阶段：生产外包：是以外加工方式将生产委托给外部优秀的专业化资源，达到降低成本、分散风险、提高效率、增强竞争力的目的。第二阶段：服务外包：服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。比较项目生产外包服务外包出现时间较早较晚外包业务的性质技术含量和附加值较低技术含量和附加值较高发展动力泰勒科学管理方法信息技术进步涵盖的范围有形产品所有行业的服务环节和服务流程投资条件资本密集型，进入门槛高，人员素质要求不高技术密集型：不需要大量资本投入，进入门槛低，人员素质要求较高对承包国的外部影响高能耗、高污染资源耗费少，没有污染技术外溢效果技术固化在硬件设计中，通过专利等知识产权进行保护，技术不易外溢技术体现在管理能力和行业经验上，容易通过人员流动达到技术外溢资源需求和收益对资源、空间、设备要求较多，投资回收期较长对资源、空间、设备要求较少，投资回收期较短再转移成本资本密集程度高，沉没成本高，行业再转移成本高资本密集程度低，沉没成本低，行业再转移成本低生产外包和服务外包的比较（只需记住4个）外包的分类：服务外包主要包括两大部分——信息技术外包和业务流程外包。按照地理位置又分为境内外包和离岸外包。软件外包的内涵：所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将其一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家和公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。软件外包的模式：现地开发近岸开发离岸开发离岸开发中心在岸离岸相结合合资研发中心软件外包的特点：项目关系人更加复杂项目流程增加、缓解增多全球协作使得沟通难度加大对团队成员要求更高客户对项目的监控难度增加变更流程更复杂较本地项目的管理成本增加国际软件外包发展的原因：竞争加剧技术进步政府态度促进国际软件外包发展中国软件外包的发展现状：中国承接国际软件外包的发展速度很快，但发展质量还有待提高从宏观的产业层面来看，发展速度很快从微观的企业层面来看，发展质量有待提高制约中国承接国际软件外包的因素政府财税支持政策定位不明确知识产权保护力度还有欠缺高端人才依然比较紧缺行业协会发展服务能力有待提高融资环境需要改善大连软件外包的发展现状和特点：大连发展服务外包的优势：地缘优势（东北亚经济区中心位置）环境优势（海滨城市、不冻港）产业集群优势（官助民办）大连服务外包发展现状以软件外包为核心的服务外包产业在大连得到了长足的发展。在发展中，大连已经搭建起以软件和信息技术外包（ITO），业务流程外包（BPO）和研发中心三大产业类型为核心的服务外包产业体系，建立起完整的服务外包产业链大连对服务外包的政策支持大连服务外包发展目标（一个中心、四大基地）国家关于促进服务外包发展的政策：人才扶持税收扶持出口扶持资金扶持法律、法规、政策扶持跨国软件机构在中国设立市场开拓机构这一模式企业的主要特点：市场驱动竞争能力比较强大短期内对传统的中国软件企业有一定的挤出效应，但长期来看竞争效应和示范效应会更为明显软件开发的技术含量较高，项目技术示范效应比较明显，对软件应用企业的劳动生产率提高有着明显效果一般情况下，这类公司在中国同时会设立软件研发机构软件服务发包方：主要是掌握核心技术和标准的国家所拥有的企业。它们是软件业全球分工的主导者和产业链体系的实际控制者。从目前的全球软件外包发包方市场来看，主要集中于北美、西欧和日本三大重点区域美国跨国公司服务外包的原因：降低运营成本提升核心竞争力提高服务质量分散风险印度服务外包的现状及其特点现状（了解）服务外包产业的大力发展为印度国内创造了大量的就业岗位。印度服务外包的形式以面向国际市场的离岸承接业务为主。作为世界上最大的软件和服务外包市场，印度主要想北美和西欧市场提供软件产品和服务，其主营业务涵盖了应用软件开发和维护、证券研究、生物技术研发、法律服务等领域的内容。其中软件开发是龙头。据世界银行有关职能部门的调查和评估，就各国软件而言，印度软件的出口规模、产品质量和产品成本等综合指标均位局世界前列。特点（重点）企业规