电话邀约汽车营销课件.pptx

电话邀约

汽

车

营

销

课程：汽车营销

项目一：汽车销售流程之集客活动

单元目标

知识1掌握电话邀约客户的流程；

目标2掌握电话邀约客户的技巧和话术。

能力

1能够按照电话邀约客户的流程完成电话邀约客户。

目标

1团队意识：通过课程的学习，树立团队意识；

素质2严谨：严格按照标准从事任务练习；

目标

3执行能力：对于组长安排的任务，能保质保量的按时完成。

情境引入

公司近期将有促销活动，根据自己公司的活动

内容，销售顾问要完成邀约客户到店的任务，

以确保活动正常有序开展。

任务：销售顾问根据公司的活动内容，电话邀

约客户到店。

电话邀约的流程

销售顾问呼出电话邀约客户时，要遵循“六步走”

结束通话

接听准备电话呼出客户确认邀约客户再次确认

接听准备

1.准备客户信息：查阅客户信息档案

2.谈话要点准备：围绕车辆信息、竞品信息及本次电话邀约的目的进行准备

3.技巧准备：包括倾听技巧、提问技巧、分析问题技巧等

4.工具准备：准备笔、本、客户信息登记V表，准备相关资料及车型资料

S

电话呼出

1.查阅客户电话号码，并正确呼出电话；

2.确认客户的姓名与身份，并自报家门，介绍自己的公司、部

门及姓名，并简要说明本次通话目的

“您好，打扰了，请问是XX先生吗？”

我是XX公司的销售顾问XX，您可以叫我XX

我收到了您在XX网站咨询XX车型的信息

客户确认

1.首先询问对方是否为自己要寻找的潜在客户；

2.询问客户是否方便接听电话，若不方便，要与客户约好下

次联系时间；

我这边正3.适好当有寒您暄想赞要美试，驾拉的近XX与X客车户型之最间新的活距动离信；息

您上次看车给我留下很深刻的印象，您对车真的很专

大概占用您1分钟时间，请问您现在是否方便接听电话呢？

业很了解。有时间还要好好向您请教一下。

邀约客户

1.清晰、明了地告知客户本次通话的目的，向客户阐述利益；

2.遵循必要的邀约技巧；

•注意礼貌用语的使用

•面带微笑，给客户留下良好

•倾听并确认客户问题，积极做出回应

您非常有眼光，您想要试驾的XXX车型是带有XX血

统的纯正SUV，在汽车之家车主口碑得分排名第一

近期我们店刚好有到店试驾XXX车型的

活动，想要邀请您到店试驾XXX车型

再次确认

1.针对接受邀请的客户应注意：告知营业时间、确认客户到达时间和方式、

确认试驾车型、以及告知下次联系时间,并做好记录

您平时是工作日还是周六日方便呢？

因为活动就到本周末，您看是周六还是周日来我们店试驾呢？

我先为您预约到本周六上午11点，好吗？

2.在谈话结束前进行总结确认，确认对方是否还有其他问题，并给予解答

“请问还有其它问题吗？”

“如果没有问题，咱们周末9点见”

结束通话

1.给予客户额外的利益，告别；

到时我们会为每位贵宾赠送一份小礼品