ISO9000质量管理体系标准知识介绍.ppt

质量管理体系通常应用的几种类型的文件： ⑴ 质量手册 ⑵ 质量计划 ⑶ 规划 ⑷ 指南 ⑸ 形成文件的程序 ⑹ 作业指导书 ⑺ 表格 ⑻ 记录 程序 指进行某项活动所规定的途径（5W1H） 也就是对过程的详细规定 ⑴ P（Plan）———计划。 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ① 分析现状，发现问题； 可以用分层法、检查表收集整理数据，并进行初步分析； 可用直方图来掌握质量的波动情况； 可用控制图法进行动态控制。 ② 分析质量问题中各种影响因素； 可用因果图法找出质量波动的原因； 可用散布图法寻找二变量间的相互关系； ③ 分析影响质量问题的主要原因； 可用排列图法排出质量波动的主次关系； ④ 针对主要原因，采取解决的措施；(5W1H) ——为什么要制定这个措施？(Why) ——达到什么目标？(What) ——在何处执行？(Where) ——由谁负责完成？(Who) ——什么时间完成？(When) ——怎样执行？(How) ⑵ D（DO）——执行。 就是具体运作，实现计划中的内容。 ⑶ C（Check） ——检查。 就是要总结执行计划的结果 分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 可用直方图来掌握质量的波动情况； 可用排列图法排出质量波动的主次关系。 ⑷ A（Action）——行动（或处理）。 对总结检查的结果进行