华胜企业文化提炼参照.docVIP

华胜企业文化 一、华胜的含义 华胜的中英文含义 (华胜的中文含义： 方案一：华，指中华，华夏，胜，胜利、成功。汇聚华夏英才，打造中国汽车维修行业第一品牌。 方案二：华：指中华、华夏，也象征各种美好的意义。胜：青出于蓝胜于蓝，超越的意思。华胜，指一切美好的东西都将超越时空的限制，得到世人的认可，流芳百世。意寓华胜公司汇聚华夏英才，凭借专业、规范、优质的服务，赢得客户的认可和好评，并最终将华胜打造成为中国汽车维修行业第一品牌。 (华胜的英文含义：“harson”，英文名采用谐音方式命名，将“harson”和“华胜”很好地承接起来，方便记忆和传播。同时，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强烈的亲和力与感染力。 形象标识 以华胜拼音的第一个字母“H”及“S”联体变形组合而成，视觉上与汽车方向盘相似，同时又与维修工具扳手相似，突出了汽车维修行业的重要特征；并且“H”及“S”互相依存，代表华胜人与客户之间彼此信赖的特点。 华胜的标志精致、饱满、均衡，体现了华胜诚信、专业、可靠的品牌精粹。 色彩意义：标志以浅蓝及银灰色为基调，突出了科技性及时代感，与华胜主修高端汽车品牌宝马的主色调相吻合。 华胜文字：中文及英文的文字笔画简洁，更具平衡性及稳健性，体现华胜可靠、安全的品牌特点。 华胜的使命： 打破4S店垄断，树立行业标杆！ 为中国汽修行业的规范和高效发展而努力！ 华胜的愿景 为员工创造快乐工作、健康成长的平台， 为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务， 打造中国汽车维修（保养）行业第一品牌！ 华胜核心价值观： 专诚奉献，彰显卓越 专：指专心、专注、专业，指华胜是专注于奔驰、宝马、奥迪专业维修、专业服务、专业管理的企业。 诚：指真诚、诚心、诚意、诚信。与华胜服务理念：“真诚服务，贴心关怀”和经营理念：“诚信、专业、规范”一脉相承。 奉献：指满怀感情，不计回报地提供服务，是服务的最高境界。华胜要求所有员工必须满怀真诚地、全力以赴地为客户提供最好最专业的服务。（感恩文化可以扩延） 卓越：指卓尔不凡，优秀中的优秀，是近似完美的境界。 华胜“专诚奉献、彰显卓越”的核心价值观，要求所有华胜人无论在什么时候，遇到什么困难都要没有任何借口地为客户提供诚信、专业、规范、贴心的服务，并在服务过程中不断超越，不断完善，永不止步。 五、华胜经营战略： 连锁经营、品牌经营、专业经营 为了让更多的客户享受华胜高质、快捷、实惠、贴心的服务，华胜采取连锁经营、品牌经营、专业经营的经营战略，在全国各大城市开设分店，让广大客户用4S店60%的价格就可享受与4S店一样品质的产品和服务。 六、华胜三大理念： 经营理念：诚信、专业、规范 诚信，就是诚实正直、信守承诺。指华胜人诚实正直，在工作中言必行，行必果，信守承诺，为客户提供值得信赖的服务。 专业，就是精通的意思，是某个行业和领域的专家和权威。意指华胜是汽车维修行业的专家，为客户提供专业、可靠的服务。 规范，是指制定各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而起到优化流程、提高工作效率的目的。 工作理念：认真、快速、守约 认真：严肃对待，不苟且，认真、敬业。 快速：速度快，没有任何借口，马上行动。 守约：与“诚信”一脉相承，坚守承诺，遵守约定。再次凸显华胜“诚”的核心价值观。 服务理念：真诚服务，贴心关怀 客户是我们生存的保证，我们珍惜每一次为客户服务的机会，注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真诚服务、贴心关怀赢得客户，赢得市场，赢得事业的发展。 七、华胜的管理理念 1.华胜的“三化”管理：标准化、数据化、信息化 标准化：华胜制定了维修、服务、管理等各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而优化工作流程，提高工作效率。 数据化：用统计的方法来对工作量、质量等内容进行量化，用数据说话，让全体员工都建立数据的观念，从而确保考核、考评的有章可循，有据可依，并在公司范围内营造一种公正、公开、公平的工作氛围。 信息化：信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化。为了实现信息化，华胜研发了自主版权的包括客户服务、配件供应、营销管理、维修业务、人力资源、新店项目管理等全面标准化、系统化管理操作的企业连锁运作管理系统软件，实现了对各细节执行的严格监控，确保了公司运营、管理的高效、专业。 华胜的“一个中心，两个基本点” 以打造优秀团队为中心，以建设人本企业文化和标准化系统管理为基本点。 3.华胜“客户第一 ，员工第二，股东利益第三”的管理及资源分配原则。