QA0000003PDCA循环基本概念及基本运作介绍讲解.ppt

* * * * * * * * * MQC PDCA Circle Presentation PDCA概论 PDCA源由 PDCA循环图 PDCA/SDCA关系 PDCA实例 PDCA运用之日常管理办法 P D C A源由 戴明博士（W. Edwards　Deming）所提出。 1950年赴日，提出有效运作PDCA(Plan-Do-Check- Act)循环。 1986年著名之十四点原则，奠定日后品管最高指导原则。他更定义品质是：「一种文化、一种习惯，是不断提升的移动目标。(Quality is a moving target of continuesimprovement），及品管是满足并超越顾客的需求与期望，品管是持续改进」 PDCA管制过程 所有的管制,皆须经过四个阶段: P--计划:订立质量的管制标准,确定方针和目 标， 确定活动计划； D--执行:实际执行的绩效与标准,实地去做，实现 计划中的内容； C--稽核:不符合标准的查核与矫正,总结执行计划的结果， 注意效果，找出问题； A--改善与修正:修正及改进标准的规定基础.对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA Shewhart Cycle Deming Cycle 管理的基本要素要包括二项 标准化与回馈 展开为:Plan(决定标准作业) Do(展开作业) Check(查核) Action(处置) Deming除了在二次战期间, 以Shewhartcycle做讲主题, 1949年起更在日本大力宣传. 但Deming对Shewhart Cycle 做了扩充解释,他告诉日本人: The terms of “good quality”and quality control”have no meaning except with reference to the customer’s needs 原本Shewhart的想法,只注重 在生产过程中建立一个含包 Check-improvement-Analysis 的循环预防系统 日本人把这套哲学实践力行, 并在全公司内实行,变成有 名的:Kaizen(改善). 生命的循环- PDCA 解决问题的流程(Problem Solving Process) 改善循环 改善. 维持 P D A C A C D A P C D 管理水平 时间 改善 维持 改善 维持 PDCA运轉-维持vs改善 PDCA循环有如下三个特点 1、大环带小环: 如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 2、阶梯式上升: PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。下面图形表示了这个阶梯式上升的过程。 3、科学管理方法的综合应用: PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表所述。 解决之道 ISO系统精神 ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的 解决问题的流程(Problem Solving Process) 改善循环 改善. 维持 质量水平 时间 维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事 质量提升 SDCA PDCA 解决问题八大步骤 改善: 1.设定目标 2.行动方案 3.消除浪费 PDCA运轉-维持vs改善 MT-QA:品质概论 解决问题的八大步骤 高阶主管 中阶主管 基层主管 基层员工 创新 改善(P.D.C.A) 维持(S.D.C.A) PDCA-质量改善的阶段 高阶主管 中阶主管 基层主管 基层员工 在高阶主管的指导下,透 过政策与跨功能组织推 展改善活动 决定引进“改善‘策略 在工作中运用改善技巧 参加小团体活动, 提出建议案 透过资源之分派 对改善活动提供 支持与方向指引 建立,确保,提升作业标准 制订改善计划对作业 人员提供指导 遵守工作现场之纪律 协助员工发展解决问题 的技能与工具 建立有助于改善活动的 制度与结构 制定改善政策及跨 功能目标 透过密集的教育训练培 养员工质量改善的意识 增进与作业人员之沟 通维持高士气 透过相互教育,提升工 作技能与作业绩效 支持小团体活动 (ESS,QCC) 自我教育,发展与培养 解决问题的能力 维持工作现场的纪律