(2014年公司物业部工作总结及计划.docVIP

博来德物业公司年终报告 2014年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。 一、主要工作完成情况及分析： （一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。 （二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。 （三）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月20日共交付住宅607户。无一有差错。 （四）博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。取得圆满成功。 （五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。 （六）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。工程报修320件完成率98%。 二、日常工作： （一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。 （二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。 （三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。各种记录，分类成册，管理完善。建立业主档案方便查阅。 （四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。 （五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。 （六）保安部工作 ?一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。 ?1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。 ?2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。 ?3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。 ?4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。 ?5、进一步了解保安人员工资待遇不平等情况，加以改进保安人员工资待遇调整。 二、重点对保安人员军事素质、后勤工作、分担区卫生、在岗形象等整顿。 ?1、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础； ?2、部门要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。 ?3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相结合。 ?4、贯彻落实房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部管理制度进行调整和完善。 （七） 清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。 （八） 培训学习工作 在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 三、工作中存在的不足： （一）员工关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 （二）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 （三）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 四、2015年工作目标及计划： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 一、目标管理： （一） 房屋外观整