人的七个等级课件.pptVIP

人的七个等级 主讲：张晓振2009年 如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说：“我跟某人是同时进公司的，学历一样，干一样的工作，为什么他的薪金比我高呢？”你如何对答。 公平与不公平 我们经常会听到有人抱怨不公平 * 人的七个等级 你是如何评价他人的工作的？ 1、分为几种表现？ 2、如何区分？ 案例： 某天下午你将会见某客人，需要保洁清洁会客室。你会对保洁说：“下午有客户来，请把会客室打扫一下，谢谢。” 那么保洁会怎样？ 保洁会怎样？ 打扫完会客厅，然后忙其他事，或者在休息室休息。 第一级 等待告知，完成后没有回馈和行动 人的七个等级 保洁会怎样？ 打扫完会客厅，向你说：“会客室打扫了”，然后忙其他事，或者在休息室休息。 第二级 等待告知，完成后汇报情况，等待再次告知。 人的七个等级 第三级 等待告知，完成后汇报情况，并询问下一步工作 保洁会怎样？ 打扫干净会客厅，向你说：“会客室搞好了，还要不要准备些其他的？” 人的七个等级 如果保洁上午忙完了手头的工作，询问你：“早上还需要忙些其他的吗？”。于是你安排了清洁会客室。之后保洁打扫干净会客厅，向你说：“会客室搞好了，还要不要准备些其他的？” 第四级 主动询问要做什么？完成后汇报，并询问下一步工作 人的七个等级 如果保洁上午忙完了手头的工作，询问你：“会议室有些脏乱，我是否去整理一下”。于是你说：“正好下午有客户来，请把会客室打扫一下，谢谢。”之后保洁打扫干净会客厅，向你说：“会客室搞好了，下午人多吗？还要不要多搬几把椅子？” 第五级 主动申请自己的工作，完成后汇报，并提出下一步工作方案。 人的七个等级 如果保洁上午忙完了手头的工作，询问你：“会客室有些脏乱，我是否去整理一下”。于是你说：“正好下午有客户来，请把会客室打扫一下，谢谢。”之后保洁打扫干净会客厅，向你说：“会客室搞好了，我把会议室饮水机加满了水，同时加了几把椅子。我是否准备一些纸杯放在会议室呢？” 第六级 主动安排工作，完成后总结汇报。 人的七个等级 你安排保洁打扫会客室：“下午有客户来，请把会客室打扫一下，谢谢。”之后保洁打扫干净会客厅，向你说：“会客室打扫干净了，我把会客室饮水机加满了水，同时加了几把椅子。不过会客室的空调有些问题，我已向维修部门联系，保证中午就能修好。我已经请前台准备了一些纸杯放在会议室。” 第七级 主动完成自己的工作，并能够协调和配合他人完成相关工作 人的七个等级 等待告知，完成后没有回馈和行动 等待告知，完成后汇报情况，等待再次告知。 主动询问要做什么？完成后汇报，并询问下一步工作 主动询问要做什么？完成后汇报，并提出下一步工作方案 主动申请自己的工作，完成后汇报，并提出下一步工作方案。 主动安排工作，完成后总结汇报。 主动完成自己的工作，并能够协调和配合他人完成相关工作 1 7 6 5 4 3 2 积极型 被动型 主动型 人的七个等级 * 什么是活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。 活在当下 有人问禅师： 有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持…… 她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了！ 如果你不活在当下，就会失去当下。 活在当下 置信企业文化要素 企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会； 企业使命：创造难以置信的业绩，书写造福社会的历史； 经营理念：为您想得更多，为您做得更好； 发展理念：诚信、务实、高效、创新、超前、稳健； 管理理念：以严格的规章制度规范人，以严格的工作作风 要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每位置信人都能得到一展抱负的机会， 价值理念：创造股东、员工、消费者和社会利益完美结合的伟大企业； 人才理念：忠诚、敬业、能力； 企业精神：用心细致、情感待人、创新挑战、永葆青春； 置信境界：智贤相辅，能工示才。物喜己悲、穷达超然 顾客——创造和满足顾客的需求，让顾客感谢、感动、从而产生亲密的感情 服务人员——喜悦的感情、有意义和价值的人生，从而贡献更多。 服务的目的 WIN-WIN双赢 关于对服务意识的理解，可能每个人