快递业务操作与管理6要点.ppt

快递业务操作与管理 授课教师：李咏梅 联系方式 快递业务流程与操作 快件派送业务知识 快件派送作业流程 快件派送作业异常问题处理 本 节 主 内 容 快件派送 快递业务流程与操作 一：快件派送业务知识 快件派送 快递业务流程与操作 快件派送 什 么 是 派 件 呢 ？ 派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点 并获得签收的过程。 自取 按名址交付 快递业务流程与操作 快件派送 派送要求 1．派送时间 快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。 2．人员着装 负责投递的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。 3．投递次数 快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。 投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额 外费用，但应事先告知收件人费用标准。 快递业务流程与操作 快件派送 4．快件签收 快件签收时满足以下要求： ①快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； ②若收件人本人无法签收时，快递服务人员可与收件人（寄件人）沟通，经允许后，采用 代收方式，也应告知代收人的代收责任； ③与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收。 拒绝签收的，验收入应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。