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官方指南 * 官方指南 * 风险管理 – 退单 什么是退单？ 当买家要求其信用卡公司撤销一笔已经得到批准的交易时，就会发生退单。 退单的常见原因包括： 物品未收到。 买家付款后未收到物品。 物品显著不符。 买家付款后收到的物品与期望的显著不符。 未经授权使用。 买家的信用卡号被盗用或是受到欺诈使用。 Note: 退单必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出。 官方指南 * 通过PayPal支付的信用卡付款的退单方式。 买家向信用卡公司提出退单申请。 买家的信用卡公司向PayPal的商家银行通报退单，并向PayPal扣除相应款项。 PayPal临时冻结卖家的PayPal账户中与退单相关的资金。 PayPal立即向卖家发出电子邮件，要求其提供附加信息，用于对退单提出争议。 买家 卖家 买家的 信用卡公司 商家银行 PayPal 退单部门 风险管理 – 退单 官方指南 * 退单与卖家 接受信用卡付款的卖家要承担收到退单的风险。大多数卖家都将潜在的退单损失计算在交易成本中。 退单与PayPal 实际上，所有退单都是在PayPal系统以外提出的。 PayPal向卖家提供工具、窍门和保护，帮助他们了解、回复以及驳回毫无根据的退单。 我们还成立了一个退单专家团队，他们将帮助您收集必要信息，以对退单提出争议。 风险管理 – 退单 官方指南 * 卖家向PayPal提供退单的详细信息，包括交易的所有记录（如发货证明）。 为了从买家的信用卡公司追回资金，PayPal的退单专家会代表卖家尽量驳回退单。 如果信用卡公司做出对卖家有利的决定，则买家支付交易费用，然后PayPal将资金退还给卖家。 PayPal调解中心提供更详细和深入的关于如何应对信用卡公司提出的退单的分步指南。 PayPal如何帮助卖家解决退单。 风险管理 – 退单 官方指南 * 官方指南 * **什么是PayPal合理使用规则？ 风险管理 – 合理使用规则 官方指南 * Confidential and Proprietary * 遵循PayPal合理使用规则 注册时用户都需要签署用户协议，其中有一份规则就是PayPal合理使用规则（Acceptable Use Policy)此项规则列举了多项不能通过PayPal收款的产品或交易，如： 侵犯知识产权的产品 赌博行为 某些药品或成人用品等 注：若出现以上的违规行为，就有 PayPal与其终止合作关系的危险。 风险管理 – 合理使用规则 官方指南 * Confidential and Proprietary * 避免身份盗用和欺诈性电子邮件 ** 防止身份被盗 身份一旦被盗用，直接影响到的就是账户交易信息和财务信息，后果不堪设想，应当“防范于未然” 保护个人信息，避免遗失或失窃 勿将敏感信息透露给他人 使用防护软件保护计算机 多用户访问，设置权限 注：如何加强账户安全性参看PayPal网站 的“安全中心”的“防身份盗用指南”。 风险管理 – 其他 官方指南 * Confidential and Proprietary * ** 防止欺诈性网站和电子邮件 欺诈网站或网络钓鱼电子邮件同样是窃取信息的手段之,如果收到询问您的账户信息的电子邮件或电话，请不要回复。将整封电子邮件转发至 spoof@。 真正的PayPal电子邮件决不会在邮件中索要密码或财务信息。 真正的PayPal电子邮件一定是称呼账户持有人的全名或企业账户的名称，而不会是“尊敬的客户”等模糊的称呼 使用工具打击网络钓鱼（正版防毒软件） 注：如何加强账户安全性参看PayPal网站的“安全中心”的“防网络钓鱼指南”。 避免身份盗用和欺诈性电子邮件 风险管理 – 其他 官方指南 * 集成方案: 电子邮件收款 网站付款标准版 网站付款专业版 联系PayPal技术服务团队 1. 登录您的Paypal账户 / 2. 点击页面底部的“联系我们” 3. 点击“转至开发者服务” 4. 点击 Merchant Technical Support 5. 输入您所需要询问的问题并等待技术服务部门的邮件回复 （您可使用中文描述问题） 集成问题 PayPal集成方案的具体信息请参见 官方指南 * Confidential and Proprietary * 在混沌经济中，谁能稳中求胜， 谁就能成为最后的 官方指南 * 中国客服PayPal Logo Evolution | Training Trainers 中国客服PayPal Logo Evolution | Training Trainers 中国客服PayPal