鄞州区行政务中心文明单位创建工作总结.docVIP

鄞州区行政服务中心文明单位创建工作总结 鄞州区行政服务中心文明单位创建工作总结 热 鄞州区行政服务中心文明单位创建工作总结 鄞州区行政服务中心文明单位创建工作总结 作者：佚名 创建园地来源：本站原创 点击数：734 更新时间：2009-8-25 　　三年来，鄞州区行政服务中心（以下简称中心）以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以开展共产党员先进性教育、“作风建设年”、“十七大主题宣教”活动为契机，以争创“省示范行政服务中心”为载体，在上级领导的关心指导下，扎实开展创建文明单位的各项工作，进一步巩固和扩大省文明单位创建成果，取得了显著成效。现作如下总结： 　　一、领导重视，确保创建工作顺利开展。 　　在开展文明单位创建过程中，中心党委深刻认识到文明单位创建，不仅是加强机关文明建设的需要，也是带一流队伍，创一流业绩的需要。三年来，中心党委始终把文明单位创建工作列入重要议事日程，多次就创建工作在党委会上进行专题研究。创建领导小组在总结前期创建经验基础上，紧扣中心建设步伐，进一步强化创建力度，完善创建机制，把创建活动融于业务管理、窗口服务之中，融于共产党员先进性教育、“作风建设年”活动之中，使创建工作更具针对性和实效性，推动中心建设向更高层次发展。 　　1、进一步调整配强创建领导小组，完善创建组织网络。 　　三年来，中心进驻部门不断增多，创建成员时有变动。针对该情况，中心党委从实际出发，进行反复权衡、多次研究，进一步调整配强创建领导小组，始终保证有一支强有力的创建领导班子推动文明单位创建工作。同时，进一步完善创建组织网络，将新建立的公共交易中心支部、交通支部纳入组织网络之中，合并社保支部和被征地支部两个创建组织，使组织网络成员由10个增至11个，每个网络均配备1—2个联络员，具体负责各项创建工作的开展。领导小组和各个创建网络组织还经常召开创建工作碰头会，定期研究创建方案，落实创建措施，并对一个阶段的创建工作能及时找出问题和不足，并给予整改。 　　2、进一步完善各项创建制度。 针对中心人多事杂、业务工作又没有统一性的特点，在这三年创建过程中，中心党委始终加强对创建制度的完善，从制度上进行引导。在原出台《“文明单位”工作人员服务规范》、《“文明单位”窗口服务考核办法》等项制度的基础上，根据窗口服务的新情况、新任务，重新修订了《“文明单位”窗口服务考核办法》，对中心工作人员的服务语言、服务态度、服务仪表作出了更加具体要求，使之更具合理性、操作性，并把月考核奖额度从每分4元提高到每分5元，进一步促进了全体工作人员的创建热情。 二、突出重点，完成创建工作的每一项目标 我们认识到从2001年11月至2005年1月，中心尽管完成了从区级文明单位到省级文明单位的提升，但总体工作的完善还需很长的时间，为此我们紧紧围绕文明单位创建要求，结合中心实际，充分调动全体干部、职工的积极性和创造性，以提升服务质量、提高办事效率为创建重点，主要抓了以下五方面工作： 　　1、抓学习，进一步提高文明服务意识。 　　坚持每两周一次的集中学习，重点学习邓小平理论、三个代表、依法行政、职业道德教育等重要思想以及与业务相关的法律法规、经济知识。结合共产党员先进性教育、“作风建设年”活动、“十七大主题宣教”活动、反腐倡廉活动等，邀请了纪委领导、反贪局局长、市委党校校长等前来讲座，组织观看《大国崛起》等爱国主义教育主题影片，努力引导全体成员树立正确的人生观、世界观、价值观，树立全局意识、服务意识、责任意识，团结带动全体工作人员讲文明、树新风，以优质服务、高效服务实践文明服务的承诺。 　　2、抓规范，进一步提高服务透明度。 　　中心作为政府面向企业、群众的综合性服务窗口，树立诚信政府的形象是创建的一个重要目标。为此，我们首先做到了政务公开，增加办件的透明度，让每一位群众明明白白办事。一是身份公开，我们规定每一位工作人员都必须佩证上岗，亮明身份，接受每一位服务对象的评议和监督。二是内容公开，即推行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、设定依据“六公开”，并将这些内容印制成办事须知卡，一事一卡放在每一服务柜台的塑料架上，服务对象可以随时取阅。同时，中心还将上述公开内容在网上公布，并印成《服务指南》。其次，规定每位工作人员在办件过程中必须实行“六制”办理。即必须依法实行一般事项的直接办理制，特殊事项的承诺办理制，补办事项的书面告知制，重大事项的联合办理制，上报事项的负责办理制和控制事项的明确答复制。并明确在办件过程中根据不同情况履行告知、说明理由、承诺