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市场营销在构建和谐社会中的作用 市场营销在构建和谐社会中的作用 [摘要]（中经评论?北京）党的十六大以来，党中央提出了构建社会主义和谐社会的重大战略任务。十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（以下简称《决定》），深刻阐述了构建社会主义和谐社会的重要性和紧迫性，明确提出了构建社会主义和谐社会的指导思想、目标任务、工作原则和重大部署。党的十七大进一步明确了构建和谐社会与科学发展观的关系，十七大报告指出社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，科学发展和社会和谐是内在统一的，没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。因此，市场营销的基本思想与构建社会主义和谐社会是相吻合的，不断加强营销创新，可以使其在构建社会主义和谐社会的过程发挥出显著的功效。 关键词：市场营销；和谐社会 一、社会发展现状 社会是丰富的、复杂的、多变的，而且随着社会经济不断的向前发展，国际间交往与合作的深入，人们的生活方式、看待问题的角度、认识问题的深度、心理与生理的需求等方面也在不断地发生变化。我国是一个发展中的社会主义大国，目前正处于工业化、城镇化、市场化、国际化加速推进的历史阶段，经济体制、社会结构、利益格局和思想观念都在发生着极其深刻的变化。自古至今，“和谐”一直是中国传统文化的核心理念和人文思想，，以人为本的和谐营销是古老思想和现代智慧的交融，是传统思维与开放观念的联姻，是一个哲学范畴与一个社会范畴的结合，它是社会经济高度发展的产物，是和谐社会的构成要素。以人为本的和谐营销要求做到营销与人的和谐，营销与环境的和谐，人与环境的和谐，人与产品的和谐，从而达到有效营销的目的。如质量营销的“质量”不再仅仅局限于对产品的把关上，服务质量、消费者满意度等都成了质量系统全面和谐的体现。当前，我国正在构建和谐社会，倡导节约型社会，坚持可持续发展之路。在新的形势和新的环境条件下，企业应大力推行新的营销观念和营销方法，激发创新、不断提高自己的竞争优势。老思想和现代智慧的市场营销学就是构建和谐社会既面临着挑战，同时也拥有难得的机遇。不论是在什么政治体制的社会，经济决定政治的道理是不变的，只有经济和谐才能政治和谐，然后才有文化和谐，才有整个社会的和谐。加强营销创新，抓住机遇，迎接挑战，可以使政府、营利组织和非营利组织不断焕发生机和活力，在构建和谐社会过程中创造出更加辉煌的业绩。 　二、市场营销在构建社会主义和谐社会中的作用 　　 　　社会三元结构理论认为，现代社会包括三大领域：政治领域、经济领域和社会领域。政治领域的活动主体是政府，也称第一部门，主要职能是为社会提供公共物品；经济领域的活动主体包括营利组织、家庭和个人，但主要是营利组织，也称第二部门，其社会职能是为社会成员提供私人物品；社会领域的活动主体包括非营利组织、家庭和个人，但主要是非营利组织，也称第三部门，其主要职能是提供非垄断性公共物品或准公共物品。因此，从社会学的角度来理解，构建和谐社会的重要内容之一就是要实现这三大社会部门的良性运行和协调发展。而市场营销在构建和谐社会中的作用则可以通过分析其在促进三大社会部门和谐发展中的意义获得认识。 　　第一，市场营销有助于政府部门完成行政目标，实现地区和谐发展。政府部门服务于公共利益，政府改革的目标就是要使政府更有效率地提供公共产品和服务。这意味着政府首先需要更好地了解其服务对象，从而有针对性地提高现有公共产品的质量。而营销最先关注的就是如何更好地了解顾客需求，营销中一些市场研究理论与方法可以应用于政府行政当中，以提高政府效率。此外，在提供公共产品和服务的过程中，政府部门还需要与社会公众进行更加积极的沟通，以便公众更好地理解政府的行政方针、政策、规划。那么，营销中的一些沟通策略与技术就可以应用于此，使得政府工作开展得更加顺利，完成既定的行政目标。为构建社会主义和谐社会，针对我国当前的社会和政府部门现状，《决定》要求进一步完善政府的公共财政体制框架，使各级政府的事权和财权更加合理，城乡居民逐步享有均等化的基本公共服务，教育、医疗、就业、社保等公共产品的质量显著提高，符合社会主义市场经济体制要求的政府职能转变要有较大进展，政府的经济调节、市场监管、社会管理和公共服务水平要更适应广大人民群众日益增长的物质文化需要。我国各级政府部门可学习和应用营销理论与方法来提高管理能力，改善治理水平。事实上，近年来，地区（城市）营销理论正越来越多地受到国内外学术界和政府部门的关注，我国一些地方政府也已尝试运用地区营销理论和方法来转变政府职能，协同各个社会利益群体，整合多方社会资源，推动地区的和谐发展。 　　第二，市场营销有助于营利组织创造更多社会财富