推销与商务谈判PPT课件第十章-商务谈判礼仪解读.ppt

（二）商务谈判签约 1.各方人员进入签字厅，在既定的次位上各就各位 （1）双方签约 先请客方就座于签字桌右侧，主方就座于左侧。各方助签人应分别站立在己方签字人的外侧。其他随员可以在己方签字人员正对面就坐，或依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）的列成一行，站立在己方签字人员的身后。 （2）多方签约 多方签约一般仅设一把椅子，各方签字人签字时须按照事先商定的顺序依次签字。助签人应随之一同，在助签时依照“右高左低”的规矩，助签人站立于签字人的左侧。随员赢面对签字桌就座或站立。 2.签字人正式签署合同文本 按惯例应当名列首位，每名签字人均应首先签署本方保存的合同文本，然后交由其他签字人签字。 3.签字人正式交换签好的合同文本 各方签字人应热烈握手，互相祝贺，并交换各自一方使用过的签字笔，作为纪念。全场人员鼓掌，表示祝贺。 4.共饮香槟互相道贺 签字完成，签字人应当场饮一杯香槟酒庆贺各方合作成功。 “ ” 第一节 商务谈判礼仪概述 第二节 商务谈判日常礼仪 第十章 商务谈判礼仪 一、商务谈判礼仪的概念和特点 （一）商务谈判礼仪的概念 1.狭义：谈判人员在谈判活动中的礼节和仪式。 2.广义：谈判人员在一切与谈判有关的社交活动中的礼节和仪式。 第一节 商务谈判礼仪概述 （二）商务谈判礼仪的特点 1.社交性 指礼仪是社会交往的产物，与社会活动休戚相关，形影相随。 2.民族性 指不同民族有不同的礼仪，社交中的礼节和仪式，常常可以体现民族特色。 3.公德约束性 指礼仪不能违背一定的社会公德，受社会公德制约。 4.相对稳定性 指礼仪的产生和发展是一个漫长、渐进的过程，是在不断延续、承袭的状态下缓慢进行的。礼节一旦形成变成为一种长期固定下来的交往规范。 5.发展性 指礼仪规范会随着社会的发展、时代变迁而不断发展更新。 二、商务谈判礼仪的作用 1.有助于引导、影响对方 2.有助于谈判各方合作 3.有助于树立良好的个人形象和组织形象 4.有助于营造和谐、友好的气氛 三、商务谈判礼仪应遵循的原则 1.遵纪守法（不能贿赂、全权交易、权色交易） 2.适度 3.尊重对方的民族习惯 4.遵守职业道德 一、见面的礼节与礼仪 （一）守时 参与谈判时，应当首先约好时间，按时到达约定地点，不宜过早，更不能迟到。 （二）致意与行礼 1.致意 包括：嫣然微笑、点头微笑、眨眼微笑、握手微笑等方式。 一般是男士主动向女士致意，下级向上级。男士如果戴帽子可以轻轻掀一下帽檐，女士应将右手举至高于肩处。 第二节 商务谈判日常礼仪 2.行礼 （1）握手礼节。起源于欧洲，表示手中没有武器、双方真诚相待。注意： 1.握手的姿态：上身轻微前倾，两足站稳，距离对方一步之遥，四指并拢，拇指张开，握手后上下摇动。 2.握手的方式：伸右手，两眼注视对方。不要用力太大，戴手套需要脱下再握手（女士可戴薄手套） 3.与外宾握手的礼节：先点头、微笑致意，不要急于伸手，对方主动伸手后再握手。 （2）鞠躬礼 三鞠躬礼：最敬礼，先脱帽，身体立正，目光平视。鞠躬时，身体上部向前弯90度，然后直立，恢复原状，反复三次。（追悼会、婚礼） 一鞠躬礼：学生向师长、晚辈向长辈。双手自然下垂，礼毕起身，双眼礼貌的注视对方。 （3）注目礼 一种庄重、严肃的礼节。行注目礼要脱帽（军人除外）、立正、挺胸、抬头、目光平视前方或受礼者。全神贯注、目不斜视、身体挺立、不能依靠他物，手自然下垂，不能插在裤袋中。 （4）鼓掌礼 表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意思。不能戴手套、掌心对齐、自然张合、不必过分用力。 （5）合十礼 佛教的一种敬礼方式，把两个手掌合在胸前，以示祝福、致意、问候等。通行于印度、东南亚一些佛教国家。对方先行礼，再回礼。 （6）拥抱礼 相对而立，各自右臂偏上，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各左倾而紧紧相拥，并头部相贴，然后再向右倾而拥抱，接着再做一次左倾拥抱。 （7）吻手礼 女方应把手伸出作下垂状，男方轻轻的捏住对方指尖，提起轻吻。 （8）接吻礼 长辈吻晚辈额头，晚辈吻长辈下颌，同辈人只是脸颊相贴。（情人才可以嘴对嘴） （三）介绍的礼仪 先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的，将男士介绍给女士，将亲近的介绍给疏远的，将晚到的介绍给早到的。 （四）称呼的礼仪 1.职务称：张经理 2.姓名称：陈玉女士 3.一般称：李先生 4.学术头衔或职称称：李教授、张博士 固定称呼： （1）政界要员在不同的国家有不同的称呼。阁下、陛下。 （2）军界将士要称军衔加先生，还可以加姓氏，如中尉先生、李上校等，对将领可以成阁下。 二、拜访和接待礼仪 （一）拜访的礼仪 1.