《有效沟通》培训解剖.ppt

怎样与领导进行沟通 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、请示与汇报的基本态度 3、说服领导的技巧 * 怎样与领导进行沟通 即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。 如： “总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。” * 对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。 1)．仔细聆听领导的命令 2)．与领导探讨目标的可行性 1、向领导请示汇报的程序 在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控 * 3）．拟定详细的工作计划 4）．在工作进行之中随时向领导汇报 5）．在工作完成后及时总结汇报 你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。 怎样与领导进行沟通 2、请示与汇报的基本态度 1）．尊重而不吹捧 2）．请示而不依赖 3）．主动而不越权 * 首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。 下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。 怎样与领导进行沟通 ? * 　 A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 　 B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。 1）资讯及数据都极具说服力 ?怎样与领导进行沟通 3、说服领导的技巧 * 2）选择恰当的提议时机 3） 设想领导质疑，事先准备答案 4） 说话简明扼要，重点突出 5） 面带微笑，充满自信 6） 尊敬领导，勿伤领导自尊 ?怎样与领导进行沟通 向下沟通 1、先了解状况和瓶颈，多了解他的问题是非常重要的事情，做好功课。 2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。 3、提供方法，紧盯过程。 * 建议 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 * 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” * Who(执行者) What(做什么) When(时间) How(怎么做) Where(地点) Why(为什么) How many(工作量) 张小姐 调查报告 复印品质好的副本 下班前 总经理室 2份 要给客户参考 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 * 部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。 (二)如何使部下积极接受命令 怎样与部下进行沟通