DSCOM融合通信系统解决方案解析.doc

机 密 编写人： 张立军 版本号： 01 日期： 2016-01-01 本次产品： DSCOM融合通信系统 ? XXX股份有限公司 DSCOM融合通信系统解决方案 南京德视伟业软件技术有限公司 地址：南京市玄武区珠江路新世界中心1507-1509 目录 第一章 2 第二章 2 第三章 2 第四章 4 第五章 4 一． 4 二． 5 三． 5 四． 5 4.1 系统录音： 6 4.2网内会议/广播通知： 6 4.3 与其他合作伙伴的电话转接功能 6 4.4 来电弹屏与客户识别：（和客户的CEM系统软件对接） 6 4.5 自助语音服务 6 4.6灵活的时段安排 7 4.7来电排队分流 8 4.8 自动外呼 9 4.9 传真服务（客户对接） 13 4.10转接/代接服务 13 4.11短信服务（客户对接） 14 4.12监控功能: 14 4.13通话结束后评分：（如果未配电脑需要开发） 16 4.14报表统计功能： 16 五． 23 5.1各层API接口完全开放： 23 5.2强大的报表统计功能： 24 5.3少许的网络带宽需求 24 附件一 系统部署与实施 25 一． 25 二． 系统实施 25 2.1. 实施进度安排 25 2.2． 项目管理 26 2.3. 设备管理 26 2.4 培训管理 27 2.5 技术服务 27 附件二 相关客户案例介绍 28 附件三 公司资质 39 附件四 系统设备清单报价表 40 企业需求现状及IP融合通信发展前景 随着市场竞争的加剧和企业国际化的需求，越来越多的企业开始思考通过降低运营成本来减轻企业压力，以达到加速企业发展的目的。而作为通过互联网实现企业通信的一种增值应用技术，VoIP的出现解决了企业高额通信费用的包袱，成为未来企业通信的发展趋势。 而VoIP最吸引用户的，不仅仅是解决企业跨区分支机构组网、提高企业营销服务效率、提升企业公司形象、节约企业办公通信成本等传统优势；更重要的是VoIP技术实现了真正的语音、数据及视频的全面融合应用，语音不再是传统交换机集团电话独立的一种应用，而是成为能够与其它实时应用集成在一起的另一种网络应用。如：即时通信、Web会议、从而加强分布在各地的工作小组和合作组织之间的协作；VoIP可以实现与呼叫中心的Web、电子邮件、实时聊天和电话交互进行融合，从而大大改善客户服务。而VoIP与ERM、ERP、OA等企业应用实现集成及可视通讯、视频会议的融合，使现代办公通信真正进入语音、数据、视频网络融合体验的新时代。 由于VoIP通信技术先进功能强大，欧美发达国家已经普遍采用。在中国，随着宽带用户的进一步普及，已为VoIP市场的发展创造了良好的基础，潜在VoIP用户规模十分巨大。在行业分布中，政府机关、公安执法、金融地产、能源交通、医疗教育、物流管理、旅游票务、云商电商、呼叫中心等将是VoIP业务主要的发展方向。这一切都说明，VoIP正在迎来最好的发展时机及广阔的发展前景，而VoIP取代传统通讯更是时代发展的大势。 客户需求 XX公司总部设在上海，在苏州设有工厂。现公司因业务发展需要，想在北京、深圳及成都建设三个电话营销中心，公司总部原有一台传统程控交换机，但公司经常需要与营销中心开展业务电话会议，还想定期对营销人员的电话营销情况实行监测管理，而原设备不能满足，而且感觉三分部都在异地，每月通话成本高昂，急需一套通信设备，即节约通信成本又能满足办公的一些需求。新系统要求稳定、性价比好，还要有一定先进性、前瞻性。新系统在总部需要480个用户，工厂原有120个用户，每个营销中心不少于20个用户。 方案设计总体原则 根据XX公司对系统的需求，和我们对系统长远发展目标的理解，我们对该系统采用IP融合通信解决方案并制订以下设计原则： 系统开发及时性 采用开放的软硬件平台和接口，利用高效的系统开发工具，缩短开发周期，提高系统性价比。 系统的可靠性、稳定性 可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则，必须采取有效的手段，保证整个系统的可靠稳定，针对XX公司分支机构众多系统用户数量大情况，我们做到关键的设备热插拔、双备份，达到电信运营要求水准。 系统的可维护性 在日常运行过程中，系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。 系统的扩展性 系统要具有良好及容易扩展的特性，以便整个项目能够按需求分期分步实施。同时，随着实际应用的变化，系统的业务需要可不断增减和调整，随时适应实际变