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东风汽车品质管理基本知识 目录 第一章 基础知识 一、综合知识 二、质量管理术语 三、ISO9000标准知识： 四、检验与测量知识 第二章 冲压知识 一、综合 二、选择题 第三章 焊装知识 一、综合 二、选择题 第四章 涂装知识 一、综合 二、选择题 第五章 部品知识 一、综合 二、选择题 三、计算题 四、画图 五、阐述 第六章 整车知识 一、汽车知识 二、综合 三、VES基准 四、选择题 五、阐述： 第一章 基础知识 一、综合知识 1、股份公司的品质方针是：东风汽车，精益求精，竭诚服务，用户至上。 2、股份公司的品质政策是：顾客满意，持续改善，全员参与。 3、股份公司的品质保证五原则是：提高顾客的满意度、后工程就是客户、落实本工程的自主品质保证、创造超越客户需求的售后服务品质、为客户创造价值，提高客户的信赖感。 4、股份公司质量月活动的理念是：品质改善 诚信东风 5、股份公司质量月活动的主线是：以提高过程控制和市场竞争力。 6、公司质量月活动主题：质量安全是社会和谐的基础。 7、公司质量月活动活动目的是：完成2008年度质量目标、落实下半年品质工作计划、构建、完善公司全流程品质保证体系、通过质量月活动贯彻公司品质方针。 8、股份公司品质例会具体有那些？月度品质委员会、供应商月度改善例会、QRQC改善例会、MQIC市场品情会 9、股份公司主要质量KPI是什么？ PPM、PDI、VES、整车资金赔偿率 10、 股份公司现生产中主要导入了那些日产管理体系？PPM、PDI、VES、MQIC、方针目标管理 11、 股份公司最高管理者代表是谁？ 刘耀平 12、 股份公司VES评价主要选用了几种？ A-VES、CS-VES 13、 请回答公司给你单位下达的08年的质量课题 14、 股份公司08年质量KPI指标是：PPM：250；PDI：1.83%；VES： 金霸17；整车资金赔偿率0.65% 15、 请从后工程就是客户，提高顾客的满意度的角度描述你所从事的检查工作的内容，并画简易流程图。 包括：检查岗位名称、主要检查的零件或总成名称并选其中一个主要零件或总成描述主要检查项目、频次，使用的量、检具的名称及其应有的精度等级，做哪些记录，主要依据检验工艺卡中引用的标准，检验过程中发现不合格品的处置，存在什么样问题，有什么好的建议。 二、质量管理术语 1、产品品质是指：企划、设计的品质（设定的品质）、制造的品质（制成成品的品质）、营业的品质（服务品质） 2、标准作业的目的是：流程合理化、作业标准化、管理数据化、责任明确化 3、标准作业的依据是：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14001、OHSAS18001、QS9000及技术文件 4、“三不”原则是指：不接受不良、不制造不良、不流出不良 5、何谓品质保证（Quality　Assurance简称QA）：品质保证是为了保证消费者要求的品质，生产者所实施的有系统的行动。（以汽车而言，即保证具有能使顾客安心购买，并能满意使用，而且耐用的品质—-舒适感、安全性、耐久性、低燃费、操控简单、外型设计美观）。 6、何谓质量控制（Quality Conrol简称QC）：质量控制是以最经济的方式制造出满足顾客要求的商品品质或服务所需的体系。 7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系 8、PDI含义：:Pre--delivery inspection不良发生率　(%)；入库车辆在交付用户使用前（售前和售时），对整车进行整备和检查时所发现的、必须通过返工和/或更换零部件才能消除的不良问题的件数，与交付车辆数的比率。其中包括PDI换件率 9、PPM含义：纳入不良品率（以百万为单位） 10、 QRQC含义：QUICK RESPONSE QUALITY CONTROL ---质量异常信息控制：针对车辆量产阶段，公司各相关单位为处理质量异常情况所进行的汇整、分类、编录、交流、效果追踪及验证的质量改善活动 11、 质量异常信息处理单（ACTION CARD）填写要求：需详细填写问题点内容，如基本资料(车型、零件名称、不良率等)、不良内容详述(必要时附图)、推测原因、对策建议等。经单位主管审慎核示后送QRQC中心。 12、 ET、PT、SOP的含义：ET工程试装、PT工艺试装、SOP小批量生产 13、 什么是产品的可靠性：产品在规定的条件下和规定的时间内、完成固定功能的能力叫产品的可靠性。 14、 8D整改主要是指哪些方面：小组成立、问题说明、实施并验证临时措施、去顶并验证根本原因、选择和验证永久纠正