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诚信与职业道德 课程目标 学习诚信、职业道德的含义与意义，特别是寿险从业人员的职业道德要求；了解银行保险客户经理销售行为规范。 社会热点透析 孔子曰：“人而无信，不知其可也”。 孟子曰： “诚者，天之道也；思诚者，人之道也” 曾 “言必行、行必果”，“精诚所至、金石为开”，“一言既出、驷马难追”，“一诺千金” …… 诚信释义 保险诚信的基本内涵 四个结构层次 心理层次：人们的契约精神、守信观念等 行为层次：从一言一行一事做起 制度层次：反映诚信关系的规则和约定 技术层次：负担商业关系的产品 保险诚信特殊性 最大诚信原则 诚信建设的意义（1/4） 影响国家的长治久安 商 诚信建设的意义（2/4） 影响行业的健康发展 诚信建设的意义（3/4） 影响公司的持续稳定经营 国内外监管环境 公司良好品牌形象 诚信建设的意义（4/4） 影响保险从业人员的职业生涯 职业道德的内涵 道德 是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。 职业道德 道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。 保险职业道德的内涵 保险的职业道德 是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。 守法遵规 以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。 遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。 遵守保险行业自律组织的规则。 遵守所属机构的管理规定。 诚实信用 寿险从业人员职业道德的核心 诚实信用原则应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节 在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。 客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息。 向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。 专业胜任 执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。 在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。 参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。 客户至上 为客户提供热情、周到和优质的专业服务。 不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。 在执业活动中主动避免冲突。 勤勉尽责 秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。 忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。 不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。 公平竞争 尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险公司、其他保险中介机构及其从业人员。 依靠专业技能和服务质量展开竞争。 加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。 保守秘密 对客户和所属机构负有保密义务。 1.保险从业人员根据保险公司的授权从事的所有保险营销活动的行为，均由保险公司承担责任。 × 答案：保险从业人员为保险公司代为办理保险业务，有超越代理权限行为，投保人有理由相信其有代理权，并已订立保险合同的，保险公司应当承担保险责任；但是保险公司可以依法追究越权的保险代理人的责任。依据新《保险法》第一百二十八条。 1. 销售中，应辅助银行人员对客户推介合适的保险产品，要充分考虑客户的实际需求和支付能力，不可贪图自身利益而损害客户利益；不得为追求高佣金、高费用，隐瞒事实真相，唆使客户终止原有效契约而投保新契约。 √ 3.在银行网点开展业务时，不得将保险产品作为储蓄产品进行介绍，不得套用“本金”、“存入”等概念，不得使用比率性指标，将保险产品的利益与银行存款收益、基金、国债收益等进行简单对比，不得对其他保险公司及其产品进行诋毁、贬低，不得作出不正确或误导性的说明 √ 最有爱心的人 结语 专业经营、诚信服务 我们将赢得尊重、赢得未来！ 闽蔫饮扬屑沮卜撒何喻肛诵轧铰屈潭带钻员延舱擂挖某谁窥脖孽福羊上桂诚信与职业道-PPT诚信与职业道-PPT 案例介绍 客户李某于2003年9月29日通过保险销售人员张某为其夫霍某投保了某健康终身保险，在投保当时李某已明确告知销售人员张某，其夫霍某已于2003年元月因患肝病已住过两次医院进行治疗，且当时正在家中休息。但张某告知客户说只要被保险人亲自签字即可，并不影响今后的保险赔偿。2006年7月份霍某因肝硬化晚期死亡，其妻李某到公司索赔，因被保险人带病投保且未特约告知，公司拒赔。李某不服，认为当时已告知销售人员